SEMINARIO – TALLER

GERENCIA DE CLIENTES

 MODELO DE SERVICIO AL CLIENTE

16 HORAS

“Cómo diseñarlo e implementarlo  en pro  de la eficiencia y rentabilidad  Empresarial”

OBJETIVO:

Desarrollar habilidades en los participantes para que implementen Una  Gerencia Estratégica  de Clientes en su empresa,  acorde con las necesidades y expectativas del Cliente, traduciéndose en eficiencia y rentabilidad empresarial  de manera sostenible y continua.   El participante:

• Desarrollará habilidades para implementar un modelo estratégico del servicio al cliente en su Organización
• Implementará La Gerencia de Clientes
• Dinamizará el servicio del cliente interno y externo
• Aplicará en su Organización  los siete secretos del servicio al cliente
• Reconocerá oportunamente lo que hay que hacer en su empresa
• Tendrán  en cuenta lo que no se debe hacer
• Su empresa se distinguirá por la   excelencia del servicio al cliente.

DIRIGIDO A

Gerentes, Directores Comerciales, Gerentes de Servicio al Cliente, Gerentes y Administradores de Punto de Venta, Jefes, Coordinadores, Supervisores, y todas las personas involucradas en  Dirección,  Control, Gestión Comercial y Servicio al Cliente.

METODOLOGÍA

El método que se aplicará para desarrollar El SEMINARIO – TALLER: MODELO DEL SERVICIO AL CLIENTE   será:

• Cátedra Participativa, dirigida por experto en el tema tratado, quien estimulará a los asistentes para que participen.
• Estudios de Casos,  en grupo.  Todos los casos serán reales y estarán presentados académicamente.
• Lecturas, videos ilustrativos  para ampliar los temas estudiados
• Discusión e intercambio,  de experiencias entre los asistentes y el profesor.
• Consultas por Internet, asesorías para casos específicos .

 CONTENIDO

 MÓDULO I

• LOS SIETE SECRETOS DEL SERVICIO AL CLIENTE  – lo que hay que hacer – Lo que no se debe hacer – Taller – Discusión – Compromisos.

MÓDULO II

•  DEL SERVICIO AL CLIENTE A LA GERENCIA DE CLIENTES –  Elementos que integran la gerencia de clientes – Formulación de la estrategia del servicio al cliente – Cinco claves para preservar a sus mejores clientes – Gerencia de Clientes – Direccionamiento estratégico – Pasos estratégicos – Taller – Discusión – Compromisos.

CONFERENCISTA

  MARIO MEJÍA SARMIENTOCapacitador y Consultor del Sector Empresarial para Colombia y países vecinos en Calidad Corporativa, Marketing, Dirección Comercial, Negociación Comercial,  Ventas de Precisión, Neurolingüistica para La Venta Efectiva, Gestión Estratégica del Servicio al Cliente, Coaching, y Manejo Efectivo del Cambio Corporativo. Administrador de Empresas, Magíster en Marketing y Dirección Comercial, CESDE San Sebastián (España). Postgrado en Gerencia de Mercadeo, Universidad del Valle, Especialista en Gerontología, Universidad del Valle, Diplomado en Calidad Corporativa, Universidad Libre, Docente Universidad Javeriana, Universidad Libre. Conferencista FENALCO, Bogotá.   Autor de varias publicaciones sobre pasos metodológicos para la optimización del Sector Empresarial. Gerente de GANAR Calidad Corporativa. Ha capacitado en la modalidad de Diplomados, Seminarios, Talleres y Conferencias In House y  abiertos en convenio con La Universidad Javeriana Seccional Cali y Bogotá, Universidad   EAFIT Medellín, Pereira,   Universidad Libre, Seccional Cali,  a  los diferentes funcionarios de Gerencia, Producción, Mercadeo y Ventas de:

• Tecnoquímicas
• Sanofi Synthelabo
• B/Braun,
• Bristol
• VonHaller,
• Knoll,
• Abbott,
• Schering – Plough S.A.
• Wyeth,
• Bussie,
• Farmacoop
• Grupo Farma
• Genfar
• Amarey Nova Medical
• Grünenthal, Ecuador, entre otros.

INVERSIÓN: «NUESTROS PRECIOS SON RAZONABLES»

  NOTA:Corren por cuenta de la empresa contratante:

• Salón de conferencias
• Reproducción del material didáctico
• Mediaciones pedagógicas (Video beam, papelografo)

Si hay que desplazarse fuera de la sede del conferencista:

• Transporte Aéreo y Terrestre
• Alojamiento.