SEMINARIO SERVICIO AL CLIENTE NIVEL I

SEMINARIO – TALLER

GESTIÓN ESTRATÉGICA DEL SERVICIO AL CLIENTE

 6 HORAS

 

PRIMER NIVEL

 

OBJETIVOS

 

Al finalizar el Seminario – Taller el participante:

  • Aplicará la filosofía del triunfo en su vida diaria
  • Desarrollará habilidades para optimizar sus relaciones interpersonales
  • Mejorará sus habilidades de comunicación
  • Aprenderá técnicas sencillas para disfrutar de su actividad laboral
  • Conocerá los pasos metodológicos para promoverse por competencias desde su sitio de trabajo
  • Reflexionará positivamente sobre la importancia del servicio al cliente
  • Desarrollará habilidades para la prestación del servicio al cliente con calidad
  • Prestará un servicio oportuno y con valor agregado
  • Dinamizará el servicio del cliente interno y externo
  • Reconocerá  oportunamente lo que hay que hacer
  • Tendrá en cuenta lo que no se debe hacer
  • Se comprometerá a conciencia para la excelencia del servicio al cliente

 

DIRIGIDO A

Todo el personal de la empresa.

METODOLOGÍA

 

El método que se aplicará para desarrollar El SEMINARIO – TALLER GESTIÓN  ESTRATÉGICA DEL SERVICIO AL CLIENTE  – PRIMER NIVEL, será:

 

  • Cátedra Participativa, dirigida por experto en el tema tratado, quien  estimulará a los asistentes para que participen.
  • Estudios de Casos,  en grupo.  Todos los casos serán reales y estarán presentados académicamente.
  • Lecturas, Videos ilustrativos para ampliar los temas estudiados
  • Discusión e intercambio,  de experiencias entre los asistentes y el conferencista
  • Consultas por Internet, asesorías para casos específicos en cada uno de los módulos.

 

HORARIO Y DURACIÓN

El SEMINARIO – TALLER GESTIÓN ESTRATÉGICA  DEL SERVICIO AL CLIENTE EN SERVICIOS – PRIMER NIVEL  tendrá una duración de 6 horas.

El horario  en que se trabajará se acordará previamente

 

CONTENIDO

  • LA MOTIVACIÓN
  • La filosofía del triunfo
  • Metas
  • Temores
  • Compromisos
  • Trabajo en equipo
  • Lo básico
  • Liderazgo
  • Como ganar amigos
  • Técnica fundamental para tratar con el prójimo
  • Seis maneras de gustar a la gente
  • Como disfrutar realmente del trabajo – Estrategias
  • Como promoverse usted mismo desde su sitio de trabajo – Por competencias – Eficiencia laboral

 

  • ATENCIÓN Y SERVICIO AL CLIENTE
  • ¿Qué es el servicio al cliente?
  • Fundamentos del servicio al cliente
  • Características  del servicio al cliente
  • Puntos de contacto Vs. Momentos de verdad
  • Factores de queja identificados frecuentemente en los momentos de verdad
  • La calidad en la prestación de los servicios
  • Preferencias esenciales de los clientes
  • Valor agregado
  • Tipología de las empresas orientadas al servicio
  • ¿Por qué son eficientes?
  • ¿Por qué son líderes?
  • El servicio interno
  • Código del servicio de calidad
  • Momentos críticos de verdad bien manejados
  • Lo que hay que hacer
  • Lo que no se debe hacer
  • Taller – discusión – Compromisos

 

CONFERENCISTA

 MARIO MEJÍA SARMIENTO

Capacitador y Consultor del Sector Empresarial para Colombia y países vecinos en Calidad Corporativa, Marketing, Dirección Comercial, Negociación Comercial, Ventas de Precisión, Neurolingüistica para La Venta Efectiva, Gestión Estratégica del Servicio al Cliente, Coaching, y Manejo Efectivo del Cambio Corporativo..

Administrador de Empresas, Magíster en Marketing y Dirección Comercial, CESDE San Sebastián (España). Postgrado en Gerencia de Mercadeo, Universidad del Valle, Especialista en Gerontología, Universidad del Valle, Diplomado en Calidad Corporativa, Universidad Libre, Docente Universidad Javeriana,  Universidad Libre,  Conferencista FENALCO, Bogotá.   Autor de varias publicaciones sobre pasos metodológicos para la optimización del Sector Empresarial. Gerente de GANAR Calidad Corporativa.

Ha capacitado en la modalidad de Diplomados, Seminarios, Talleres y Conferencias In House y  abiertos en convenio con La Universidad Javeriana Seccional Cali y Bogotá, Universidad   EAFIT Medellín, Pereira,   Universidad Libre, Seccional Cali,  a  los diferentes funcionarios de Gerencia, Producción, Mercadeo y Ventas de:

 

  • Tecnoquímicas
  • Sanofi Synthelabo
  • B/Braun,
  • Bristol
  • VonHaller,
  • Knoll,
  • Abbott,
  • Schering – Plough S.A.
  • Wyeth,
  • Bussie,
  • Farmacoop
  • Grupo Farma
  • Genfar
  • Amarey Nova Medical
  • Grünenthal, Ecuador, entre otros.

 

INVERSIÓN: “NUESTROS PRECIOS SON RAZONABLES”

 

La empresa contratante asume los costos del salón  de  conferencias,  mediaciones pedagógicas y transporte si hay que desplazarse