SEMINARIO SERVICIO AL CLIENTE EN SALUD

SEMINARIO – TALLER

 GESTIÓN ESTRATEGICA DEL SERVICIO AL CLIENTE EN SALUD

IPS, EPS, ARS

 12 HORAS

OBJETIVOS

 

Al finalizar el Seminario – Taller el participante:

 

  • Aplicará la filosofía del triunfo en su vida diaria
  • Desarrollará habilidades para optimizar sus relaciones interpersonales
  • Mejorará sus habilidades de comunicación
  • Aprenderá técnicas sencillas para disfrutar de su actividad laboral
  • Conocerá los pasos metodológicos para promoverse por competencias desde su sitio de trabajo
  • Reflexionará positivamente sobre la importancia del servicio al cliente
  • Desarrollará habilidades para la prestación del servicio al cliente con calidad
  • Prestará un servicio oportuno y con valor agregado
  • Dinamizará el servicio del cliente interno y externo
  • Aplicará en su sitio de trabajo los siete secretos del servicio al cliente
  • Reconocerá  oportunamente lo que hay que hacer
  • Tendrá en cuenta lo que no se debe hacer
  • Se comprometerá a conciencia para la excelencia del servicio al cliente.

 CONTENIDO

 

  • LA MOTIVACIÓN
  • La filosofía del triunfo
  • Metas
  • Temores
  • Compromisos
  • Trabajo en equipo
  • Lo básico
  • Liderazgo
  • Como ganar amigos
  • Técnica fundamental para tratar con el prójimo
  • Seis maneras de gustar a la gente
  • Como disfrutar realmente del trabajo – Estrategias
  • Como promoverse usted mismo desde su sitio de trabajo – Por competencias – Eficiencia laboral.

 

  • ATENCIÓN Y SERVICIO AL CLIENTE
  • ¿Qué es el servicio al cliente en Salud?
  • Fundamentos del servicio al cliente en Salud
  • Características  del servicio al cliente en Salud
  • Puntos de contacto Vs. Momentos de verdad en  los Servicios de Salud
  • Factores de queja identificados frecuentemente en los momentos de verdad
  • La calidad en la prestación de los servicios
  • Preferencias esenciales de los clientes
  • Valor agregado
  • Tipología de las empresas orientadas al servicio
  • ¿Por qué son eficientes?
  • ¿Por qué son lideres?
  • El servicio interno
  • Código del servicio de calidad
  • Momentos críticos de verdad bien manejados
  • Taller – discusión – Compromisos.

 

  • DEL SERVICIO AL CLIENTE A LA GERENCIA DE CLIENTES EN SALUD
  • ¿Cuáles son los elementos que integran la gerencia de clientes?
  • Formulación de la estrategia del servicio
  • Cinco claves para preservar a sus mejores clientes
  • Gerencia del servicio al cliente
  • Direccionamiento estratégico
  • Pasos estratégicos
  • Taller – Discusión – Compromisos.

 

  • MODELO DE SERVICIO AL CLIENTE EN SALUD
  • Los siete secretos del servicio al cliente
  • Lo que hay que hacer
  • Lo que no se debe hacer
  • Taller – Discusión – Compromisos
  • Cierre.

 

CONFERENCISTA

MARIO MEJÍA SARMIENTO

Administrador de Empresas, Universidad San Sebastián (España).  Postgrado Gerencia de Mercadeo Social y Empresarial, Universidad del Valle.  Magíster Marketing y Dirección Comercial, Énfasis en Salud, Universidad San Sebastián (España).  Universidad del Valle. Diplomado en Auditoria de Calidad en Servicios de Salud en calidad de autor,  .Auditoria Médica Bajo La Norma de Calidad, Universidad Javeriana,    Universidad Libre. Especialista en Gerontología, Docente de Administración y Mercadeo en Servicios de Salud, Universidad Javeriana a nivel país y de la Corporación Universidad Libre, Cali.  Experto en Multinacionales Farmacéuticas; Manejo de grupos y Técnicas de Comunicación. Consultor,  Empresario del Sector Salud.  Autor de varias Publicaciones sobre Pasos Metodológicos para Optimización del Sector Público y Privado Y Los Diplomados de Auditoria Médica – Énfasis en Calidad, Gerencia Estratégica de Calidad en Servicios de Salud ISO 9001, Finanzas en Salud, Mercadeo Estratégico en Servicios de Salud,  Gerencia de Marketing Farmacéutico, los cuales han sido dictados a nivel país interdisciplinariamente.

Ha capacitado a Instituciones de Salud como:

 

  • El Instituto de Seguros Sociales – Valle del Cauca – a los Gerentes de los Cab
  • Coomeva E.P.S. –  Suroccidente del país – Gerentes y Auditores Médicos –
  • Hospital San Ignacio – Bogotá
  • Clínica San Pedro Claver – ISS – Bogotá
  • Centro Médico Imbanaco – Cali
  • Hospitales Departamentales de: Valle del Cauca, Barranquilla, Pereira, Ibagué
  • Hospital Erasmo Meoz  – Cúcuta  (Desarrollo de Auditoria Médica)
  • Saludcoop, entre otros
  • Clínica de Occidente
  • Clínica Santa Ana (Cúcuta).

 

 DIRIGIDO A

Gerentes, Directores, Jefes de área, Administradores, Médicos, Enfermeras, Coordinadores, Asistentes, Secretarias y todos los funcionarios involucrados en la Gestión del Servicio al cliente.

 

 CERTIFICADO DE ASISTENCIA

 

GANAR… Calidad en Servicios de Salud  expedirá un Certificado a quienes hayan cumplido dos requisitos básicos del programa, además de la correspondiente inscripción y registro.

  • Haber asistido al 80% de las sesiones programadas
  • Participar satisfactoriamente en las discusiones, talleres y  lectura.

 

INVERSIÓN: “NUESTROS PRECIOS SON RAZONABLES”

(Un  Millón Trescientos Cincuenta Mil Pesos m.cte). Si hay que trasladarse fuera de la sede del conferencista, la empresa contratante asume los costos de transporte aéreo terrestre, alojamiento con  alimentación.

  • Nota: Se requieren audiovisuales y salón de conferencias.
  • ATENCIÓN: Este Seminario lo podemos dictar en su Organización a todo su personal, según sus propias necesidades, en cualquier ciudad de Colombia y países vecinos.

 

 

INFORMES E INSCRIPCIONES
 
Consultorías  – Capacitación

Teléfonos ( 57) 2 331 19 27 – Celular (57) 310 2 34 44 34

E- Mail: mariomejia@ganar.org