SEMINARIO PROMOCIÓN Y VENTA DE SERVICIOS EN SALUD

SEMINARIO – TALLER

PROMOCIÓN Y VENTA DE SERVICIOS EN SALUD

20  HORAS

 

 

OBJETIVOS

 

Al finalizar el Seminario – Taller el participante:

Estará en condiciones de instaurar la comunicación ideal para la asesoría comercial eficaz
Obtendrá los conocimientos y las destrezas para: el conocimiento del producto, estudio de necesidades y manejo del material informativo y promocional.
Estará facultado para exponer, presentar y demostrar con idoneidad profesional los beneficios del producto al usuario, cliente o paciente
Se automotivará y contagiará de optimismo a su entorno al conocer y practicar la filosofía del triunfo en el día a día laboral.

 

DIRIGIDO A

Todos los funcionarios involucrados en la Gestión Comercial

METODOLOGÍA

  • Cátedra Participativa, estimulando a los asistentes para que participen.
  • Estudios de Casos, en grupo. Todos los casos serán reales
  • Lecturas, para ampliar los temas estudiados
  • Discusión e intercambio, de experiencias entre los asistentes y el capacitador
  • Consultas por Internet, asesorías para casos específicos.

 

HORARIO Y DURACIÓN

El SEMINARIO – TALLER PROMOCIÓN Y VENTA DE SERVICIOS EN SALUD, tendrá una duración de 24 horas.
El horario en que se trabajará se acordará previamente.

 

CONTENIDO

  • ASPECTOS FUNDAMENTALES PARA COMUNICARSE EFECTIVAMENTE
  • Elementos clave de la comunicación
  • Neurolinguística
  • Como establecer una comunicación efectiva
  • El argot
  • Variables
  • Habilidades de percepción para establecer sintonía con el interlocutor (cliente)
  • Gestión mental
  • Congruencia y ética
  • Lenguaje colorido, eficaz e impactante.

 

ASPECTOS FUNDAMENTALES EN LA VENTA DE SERVICIOS DE SALUD

 

  • Competencias
  • Administración Proactiva del tiempo – Pasos Metodológicos
  • Excelencia en el servicio al cliente
  • Contextualización
  • Conclusiones – Compromisos

 

CONOCIMIENTO DEL PRODUCTO

 

  • Análisis de la competencia, material de apoyo y el territorio
  • Entorno demográfico
  • Estudio de necesidades
  • El producto (portafolio de servicios)
  • Sus características, ventajas y beneficios
  • Uso y manejo adecuado del material promocional
  • Satisfacción de necesidades

 

TÉCNICAS EN ASESORÍA COMERCIAL DE SERVICIOS DE SALUD

 

  • Aspectos básicos de la asesoría comercial en Salud
  • La planificación
  • El asesor comercial versátil
  • La comunicación
  • Clínicas de asesoría comercial en Servicios de Salud
  • Contacto y aproximación
  • Presentación y demostración profesional
  • Objeciones – Como manejarlas adecuadamente
  • Satisfacción de necesidades
  • El cierre exitoso para la venta de los Servicios de Salud

LA FILOSOFÍA DEL TRIUNFO

  • Metas
  • Temores
  • Compromiso
  • Trabajo en equipo
  • Lo básico
  • Liderazgo transformacional
  • Rentabilidad (éxito)

EXPERIENCIA

CAPACITACIÓN DE ORDEN ACADÉMICO (DOCENCIA), TRABAJO DE PRÁCTICA Y CONSULTORÍAS EN LAS DIFERENTES INSTITUCIONES PRESTADORAS DE SERVICIOS DE SALUD EN: SERVICIO AL CLIENTE EN SALUD, PROMOCIÓN Y VENTA DE SERVICIOS EN SALUD, DESARROLLO DE HABILIDADES EN DIRECCIÓN Y CONTROL EN SALUD, AUDITORIA MÉDICA ÉNFASIS EN CALIDAD, GERENCIA ESTRATÉGICA DE CALIDAD EN SERVICIOS DE SALUD BAJO LA NORMA ISO 9000 V: 2000, FINANZAS Y MARKETING EN SERVICIOS DE SALUD, EN CONVENIO CON LA UNIVERSIDAD JAVERIANA CALI Y BOGOTÁ RESPECTIVAMENTE.

 

  • Análisis Estratégico Dofa y Los Siete Pasos Metodológicos para La Optimización de Los Diferentes Procesos En La Unidad de Cuidados Intensivos Intermedios de La Fundación Valle de Lilli, Cali, Colombia (Calidad y Auditoría Médica), Docente : Mario Mejía Sarmiento, Mayo de 2000.
  • Evaluación y Reestructuración de los Procesos en La Prestación Del Servicio en Ayudas Diagnósticas, Asociadas IPS., Cali, Colombia.(Calidad y Auditoría Médica) , Docente : Mario Mejía Sarmiento, Abril de 2000.
  • Diseño de un Proceso Para La Entrega de Medicamentos en La Farmacia a Los Usuarios del Contrato 3.000 Clínica Sebastián de Belalcazar, Cali, Colombia.(Calidad ) ) , Docente : Mario Mejía Sarmiento, Mayo de 2001.
  • Planeación Estratégica Para La Optimización de la Atención al Usuario en el Área de Recepción, Atención Médica y Paramédica, en el Servicio de Urgencias De La Clínica Ibagué Ltda., (Calidad y Auditoria Médica) ) , Docente : Mario Mejía Sarmiento, Agosto de 1999.
  • Planeación Estratégica y Análisis del Proceso de Incapacidades, Salud Ocupacional, Hospital Universitario del Valle, Cali, Colombia(Calidad y Auditoria Médica) ) , Docente : Mario Mejía Sarmiento, Marzo de 1999.
  • Evaluación de La Satisfacción De Los Usuarios De Los Servicios de Salud, Del Primer Nivel Afiliados a Comcaja ARS, en el Municipio de Neiva, Colombia, (Calidad y Auditoria Médica) ) , Docente : Mario Mejía Sarmiento, Octubre de 1999.
  • Trabajo de Campo: Auditoria de Servicio de Cirugía de Urgencias – Quirófanos – Hospital Erasmo Meoz, Cúcuta, Colombia, (Calidad y Auditoria Médica) ) , Docente : Mario Mejía Sarmiento, Agosto de 1998.
  • Pasos Metodológicos, para Implantar la Planeación Estratégica y Reestructuración De Los Diferentes Procesos en La Clínica de Los Andes , Cali, Colombia,(Calidad) ) , Docente : Mario Mejía Sarmiento, Marzo de 1999.
  • Gestión Estratégica de Calidad en Servicios de Salud, Centro de Apoyo Especializado D.A.R, Ibagué, Colombia, (Calidad) ) , Docente : Mario Mejía Sarmiento, Agosto de 1999.
  • Medición: Calidad de atención en Salud y de satisfacción de Proveedores, Centro Médico Imbanaco, Cali, Colombia, (Calidad)), Docente: Mario Mejía Sarmiento, Abril de 1999.
  • Proceso de Atención al Usuario en el Área de Medicina Nuclear , Fundación Valle de Lilli, Cali, Colombia, (Calidad y Auditoria Médica) ) , Docente : Mario Mejía Sarmiento, Noviembre de 2000Identificación de Satisfacción Del Cliente Inteno y Externo en Urgencias de La Clínica San Pedro Claver, Instituto de los Seguros Sociales , Bogotá, Colombia, (Calidad y Auditoria Médica) ) , Docente : Mario Mejía Sarmiento, Julio de 2001.
  • Auditoria de La Sala de Operaciones del Hospital Carlos Holmes Trujillo, Cali, Colombia, (Calidad y Auditoria Médica) ) , Docente : Mario Mejía Sarmiento, Abril de 2002.
  • Propuesta para el Mejoramiento Del Servicio Al Cliente Interno y Externo en el Área de Urgencias del Hospital de La Misericordia en Bogotá (Calidad y Auditoría Médica) ) , Docente : Mario Mejía Sarmiento, Julio de 2001.
  • Evaluación de Procesos Externos del Laboratorio Clínico del Hospital Universitario de La Samaritana(Calidad) ) , Docente : Mario Mejía Sarmiento, Agosto de 2000.
  • Evaluación de La Consulta Externa del Hospital San Ignacio, Bogotá, (Calidad y Auditoría Médica) ) , Docente : Mario Mejía Sarmiento, Julio de 2000.
  • Propuesta de Mejoramiento para la Atención en Salud, en la Unidad de Urgencias del Hospital Universitario de San Ignacio , Bogotá , Colombia.(Calidad y Auditoría Médica) ) , Docente : Mario Mejía Sarmiento, Julio de 2000.
  • Auditoria Para Las Actividades De Promoción y Prevención en las ARS, Vida Nueva, Cali, Colombia, (Calidad y Auditoría Médica) ) , Docente : Mario Mejía Sarmiento, Noviembre de 2000.
  • Evaluación y Reestructuración del Proceso de Atención en la Unidad Funcional Operativa de Consulta externa del Hospital Departamental San Rafael, Zarzal, Valle, (Calidad y Auditoría Médica) ) , Docente : Mario Mejía Sarmiento, Noviembre de 2000.
  • Evaluación y Reestructuración del Proceso Externo: ” Atención al Cliente Externo En La Sección De Reconocimientos Clínicos Del Instituto Nacional de Medicina Legal, Regional Suroccidente, Cali.(Calidad y Auditoría Médica) ) , Docente : Mario Mejía Sarmiento, Diciembre de 2000.
  • Auditoria Médica en el Área de Urgencias del Hospital del Rosario, en Neiva, Huila (Calidad y Auditoría Médica) ) , Docente : Mario Mejía Sarmiento, Julio de 1999.
  • Convivencia Ocupacional, Hospital San Antonio Ambalema, Tolima, Colombia (Calidad) ) , Docente : Mario Mejía Sarmiento, Noviembre de 1999.
  • Planeación Estratégica del Hospital del Rosario, Municipio de Ginebra, Valle, Colombia(Calidad) ) , Docente : Mario Mejía Sarmiento, Abril de 1999.
  • Evaluación de La Calidad del Servicio de Asistencia Colpatria, Estado Actual y Estratégias De Mejoramiento,(Calidad) ) , Docente : Mario Mejía Sarmiento, Julio de 2000.
  • Mejoramiento En La Calidad De La Atención Al Cliente en el Servicio De Caja De La Unidad Médica Visual y Auditiva del Instituto Para Niños Ciegos y Sordos de Cali, Colombia(Calidad) , Docente : Mario Mejía Sarmiento, Abril de 2000.
  • Análisis de la Problemática y Alternativas de Solución para el Mejoramiento En La Calidad del Servicio del Área de Urgencias del Hospital del Rosario de Ginebra, Valle. Colombia, (Calidad, Auditoría Médica) ) , Docente : Mario Mejía Sarmiento, Abril de 1999.
  • Evaluación de Las Características De Calidad En La Prestación De Los Servicios Ginecoobstétricos del Hospital Niño Jesús de Barranquilla.(Calidad, Auditoría Médica) ) , Docente : Mario Mejía Sarmiento, Marzo de 1999.
  • Auditoría al Servicio de Odontología del Dispensario Médico de la Novena Brigada en Neiva, Colombia, (Calidad) ) , Docente : Mario Mejía Sarmiento, Noviembre de 1999.
  • Reestructuración del Servicio de Consulta Externa del Hospital, San Jorge, Calima Darien, (Calidad, Auditoría Médica) ) , Docente : Mario Mejía Sarmiento, Mayo de 2001.
  • Optimización del Servicio de Urgencias del Hospital Federico Lleras Acosta, Instituto de Los Seguros Sociales – Ibagué, Colombia, (Calidad, Auditoría Médica) ) , Docente : Mario Mejía Sarmiento, Agosto de 1999.
  • Plan de Mercadeo Estratégico para el Centro de Fisioterapia y Rehabilitación La Flora, Cali, Colombia, (Calidad, Marketing) ) , Docente : Mario Mejía Sarmiento, Diciembre de 2002.
  • Diagnóstico y Plan Estratégico de Mercadeo 2003, Corpus & Rostrum S.A Cali, Colombia, (Calidad, Márketing) ) , Docente : Mario Mejía Sarmiento, Diciembre de 2002.
  • Plan de Mercadeo Para Empresa Prestadora de Salud, Caja Nacional de Buenaventura, Valle, (Calidad, Márketing) ) , Docente : Mario Mejía Sarmiento, Diciembre de 2002.
  • Plan de Márketing para la Unidad de Oncologia de Hemato- Oncólogos del Valle S.A. Cali, Colombia (Calidad, Márketing) ) , Docente : Mario Mejía Sarmiento, Agosto de 2003.
  • Descripción detallada del Plan de Marketing, Institución Prestadora de Servicios de Salud Ramón y Cajal , Cali, Colombia, (Calidad, Márketing) ) , Docente : Mario Mejía Sarmiento, Noviembre de 2002.
  • Plan Estratégico de Mercadeo Año 2003, Para El Producto Citología Cervico Uterina De Unicancer, Cali, Colombia, (Calidad, Márketing) ) , Docente : Mario Mejía Sarmiento, Diciembre de 2002.
  • Proyecto de Auditoría de Servicio de Urgencias de la Clínica Reina Sofía – Colsánitas, Bogotá, Docente: Mario Mejía Sarmiento. Julio de 2000.
  • Sarmiento, Agosto de 2003.
  • Proyecto de evaluación de la oportunidad en asignación de citas médicas en las IPS Médicos, Cali, (Auditoría Médica)Docente: Mario Mejía Sarmiento, Agosto 2003.
  • Pasos metodológicos para la evaluación y reestructuración de los procesos internos y externos en los servicios de salud – área de urgencias medicina general del Hospital Departamental Psiquiátrico Universitario del Valle- Cali (Auditoría Médica), Docente: Mario Mejía Sarmiento, Agosto de 2003.
  • Deficiencias del nivel III en el Valle del Cauca, Cali ( Auditoría Médica), Docente: Mario Mejía Sarmiento, Agosto de 2003
  • Mejoramiento del Servicio al Cliente de la Clínica de Oftalmología de Cali S.A. (Diplomado Gerencia Estratégica de Calidad en Servicios de Salud, Bajo La NORMA ISO 9000 V: 2000, Énfasis en Servicio), Docente Mario Mejía Sarmiento, Abril 2004.

NOTA:

Nuestra experiencia nos ha llevado a ser postulados por los gobiernos de Bolivia y República Dominicana para apoyarlos en la instauración de todo lo relacionado a Calidad en Salud y sus variables.

CONFERENCISTA

MARIO MEJÍA SARMIENTO

Administrador de Empresas, Universidad San Sebastián (España). Postgrado Gerencia de Mercadeo Social y Empresarial, Universidad del Valle. Magíster Marketing y Dirección Comercial, Énfasis en Salud, Universidad San Sebastián (España). Especialista en Gerontología, Universidad del Valle. Diplomado en Auditoria de Calidad en Servicios de Salud en calidad de autor. Universidad Libre. Docente de Administración y Mercadeo en Servicios de Salud, Universidad Javeriana a nivel país y de la Corporación Universidad Libre, Cali. Experto en Multinacionales Farmacéuticas; Manejo de grupos, Técnicas de Comunicación y Venta de Productos Intangibles, Consultor, Empresario del Sector Salud. Autor de varias Publicaciones sobre Pasos Metodológicos para Optimización del Sector Público y Privado Y Los Diplomados de Auditoria Médica – Énfasis en Calidad, Gerencia Estratégica de Calidad en Servicios de Salud ISO 9001, Finanzas en Salud, Mercadeo Estratégico en Servicios de Salud, Gerencia de Marketing Farmacéutico, los cuales han sido dictados a nivel país interdisciplinariamente.

 

Ha capacitado a Instituciones de Salud como:

 

  • El Instituto de Seguros Sociales – Valle del Cauca – a los Gerentes de los CAB
  • Coomeva EPS. – Gerentes y Auditores Médicos –
  • Hospital San Ignacio – Bogotá
  • Clínica San Pedro Claver – ISS – Bogotá
  • Centro Médico Imbanaco – Cali
  • Hospitales Departamentales de: Valle del Cauca, Barranquilla, Pereira, Ibagué
  • Hospital Erasmo Meoz – Cúcuta (Desarrollo de Auditoria Médica)
  • Saludcoop
  • Radiólogos de Pereira
  • Coomeva – Emergencia Médica – Medicina Prepagada – Cali y Medellín
  • CEDICAF de Pereira

INVERSIÓN: “NUESTROS PRECIOS SON RAZONABLES”

NOTA: Corren por cuenta de la empresa contratante:

  • Salón de conferencias
  • Reproducción del material didáctico
  • Mediaciones pedagógicas (Videobeam y  papelografo)

 

Si hay que desplazarse fuera de la sede del conferencista:

  • Transporte Aéreo y Terrestre
  • Alojamiento