OBJETIVOS:

Al finalizar el Seminario – Taller – el participante:

• Identificará  los factores que dificultan o impiden el desarrollo   eficiente de su gestión en lo referente a  Dirección, Competitividad, Manejo del Talento Humano, Tecnología y Finanzas.

• Desarrollará habilidades para ejecutar el proceso de planeación  y gestión estratégica en su Organización, conocerá cuáles son sus factores clave de éxito empresarial-

• Responderá hábilmente las preguntas corporativas:

• ¿De donde venimos?
• ¿ Donde estamos hoy’?
• ¿A donde debemos ir?
• ¿Qué tipo de estrategias utilizaremos?
• ¿Cómo estamos llegando a nuestras metas?.

 

DIRIGIDO A:

Todos los funcionarios involucrados en Administración, Dirección, Distribución, Mercadeo y Gestión Comercial y Servicio al Cliente de sus productos y/o servicios.

 

METODOLOGÍA:

El método que se aplicará para desarrollar El SEMINARIO – TALLER – PLANEACIÓN ESTRATÉGICA EN PRODUCTOS Y/O SERVICIOS

 

• Cátedra Participativa, “aprender haciendo”
• Estudios de Casos,  en grupo.  Todos los casos serán reales y estarán presentados académicamente.
• Lecturas,  para ampliar los temas estudiados
• Discusión e intercambio,  de experiencias entre los asistentes y el profesor.
• Consultas por Internet, asesorías para casos específicos en cada uno de los módulos.

 

HORARIO Y DÍAS A TRABAJAR:

Se acordarán oportunamente

 

CERTIFICADO DE ASISTENCIA: (Avalado por Universidad)

GERENCIA ANALITICA RECURSIVA – «GANAR, expedirá un Certificado a quienes hayan cumplido dos requisitos básicos del programa, además de la correspondientes inscripción y registro.

 

• Haber asistido al 85% de las sesiones programadas
• Participar satisfactoriamente en las discusiones, talleres, lecturas, autoevaluaciones y trabajos.

 

CONTENIDO:

• GERENCIA ESTRATÉGICA EN PRODUCTOS Y/ O SERVICIOS
  • Lo que hay que hacer
  • Lo que no se debe hacer

   

• DIMENSIONES DE LA CALIDAD EN EMPRESAS DE SERVICIOS

• Sus factores de éxito
• Variables a considerar
• Análisis

 

OPTIMIZACIÓN DE LA CAPACIDAD COMPETITIVA EN PRODUCTOS Y/O SERVICIOS DE SALUD

 

• Mercadeo Estratégico en  Productos y /o Servicios de Salud
• Gestión Comercial en Productos y/ Servicios
• El Servicio Estratégico en Salud
• Rentabilidad y Liderazgo Empresarial – Variables a considerar.

 

• GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO

• Optimización  del Recurso Humano por Competencias
• Las necesidades del Patrimonio Humano Vs. La Productividad Empresarial
• Lo que no se debe hacer
• Lo que hay que hacer

 

• FINANZAS

• Tecnología Vs. Rentabilidad
• Logística Vs. Rentabilidad
• Suministros Vs. Rentabilidad

 

Indicadores de Gestión

EXPERIENCIA

CAPACITACIÓN DE ORDEN ACADÉMICO (DOCENCIA), TRABAJO DE PRÁCTICA Y CONSULTORÍAS EN LAS DIFERENTES INSTITUCIONES PRESTADORAS DE SERVICIOS  DE SALUD EN: SERVICIO AL CLIENTE EN SALUD, PROMOCIÓN Y VENTA DE SERVICIOS EN SALUD, DESARROLLO DE HABILIDADES EN DIRECCIÓN Y CONTROL EN SALUD,  AUDITORIA MÉDICA ÉNFASIS EN CALIDAD, GERENCIA ESTRATÉGICA DE CALIDAD EN SERVICIOS DE SALUD BAJO LA NORMA ISO 9000 V: 2000, FINANZAS Y MARKETING EN SERVICIOS DE SALUD, EN CONVENIO CON LA UNIVERSIDAD JAVERIANA CALI Y BOGOTÁ RESPECTIVAMENTE.

• Análisis Estratégico Dofa y  Los Siete Pasos Metodológicos para La Optimización de Los Diferentes Procesos  En La Unidad de Cuidados Intensivos Intermedios de La Fundación Valle de Lilli, Cali, Colombia (Calidad y Auditoría Médica), Docente : Mario Mejía Sarmiento, Mayo de 2000.

• Evaluación y Reestructuración de los Procesos en La Prestación Del Servicio en Ayudas Diagnósticas, Asociadas I.PS., Cali, Colombia.(Calidad y Auditoría Médica) , Docente : Mario Mejía Sarmiento, Abril de 2000.
• Diseño de un Proceso Para La Entrega de Medicamentos en La Farmacia a Los Usuarios del Contrato 3.000 Clínica Sebastián de Belalcazar, Cali, Colombia.(Calidad ) ) , Docente : Mario Mejía Sarmiento, Mayo de 2001.
• Planeación Estratégica  Para La Optimización de la Atención al Usuario en el Área de Recepción, Atención Médica y Paramédica, en el Servicio de Urgencias  De La Clínica Ibagué  Ltda, (Calidad y Auditoría Médica) ) , Docente : Mario Mejía Sarmiento, Agosto de 1999.
• Planeación Estratégica y Analisis del Proceso de Incapacidades, Salud Ocupacional, Hospital  Universitario del Valle, Cali, Colombia(Calidad y Auditoría Médica) ) , Docente : Mario Mejía Sarmiento, Marzo de 1999.
• Evaluación de La Satisfacción De Los Usuarios De Los Servicios de Salud, Del Primer Nivel Afiliados a Comcaja ARS, en el Municipio de Neiva, Colombia, (Calidad y Auditoría Médica) ) , Docente : Mario Mejía Sarmiento, Octubre de 1999.
• Trabajo de Campo: Auditoría de Servicio de Cirugía de Urgencias – Quirófanos – Hospital Erazmo Meoz, Cúcuta, Colombia, (Calidad y Auditoría Médica) ) , Docente : Mario Mejía Sarmiento, Agosto de 1998.
• Pasos Metodológicos, para Implantar la Planeación Estratégica y Reestructuración De Los Diferentes Procesos en La Clínica de Los Andes , Cali, Colombia,(Calidad) ) , Docente : Mario Mejía Sarmiento, Marzo de 1999.
• Gestión Estratégica de Calidad en Servicios de Salud, Centro de Apoyo Especializado D.A.R, Ibagué, Colombia, (Calidad) ) , Docente : Mario Mejía Sarmiento, Agosto de 1999.
• Medición: Calidad de atención en Salud y de satisfacción de Proveedores , Centro Médico Imbanaco, Cali, Colombia, (Calidad) ) , Docente : Mario Mejía Sarmiento, Abril de 1999.

• Proceso de Atención al Usuario en el Área de Medicina Nuclear , Fundación Valle de Lilli, Cali, Colombia, (Calidad y Auditoria Médica) ) , Docente : Mario Mejía Sarmiento, Noviembre de 2000.
• Identificación de Satisfacción Del Cliente Inteno y Externo en Urgencias de La Clínica San Pedro Claver, Instituto de los Seguros Sociales , Bogotá, Colombia, (Calidad y Auditoría Médica) ) , Docente : Mario Mejía Sarmiento, Julio de 2001.
• Auditoría de La Sala de Operaciones del Hospital Carlos Holmes Trujillo, Cali, Colombia, (Calidad y Auditoría Médica) ) , Docente : Mario Mejía Sarmiento, Abril de 2002.
• Propuesta para el Mejoramiento Del Servicio Al Cliente Interno y Externo en el Área de Urgencias del Hospital de La Misericordia en Bogotá (Calidad y Auditoría Médica) ) , Docente : Mario Mejía Sarmiento, Julio de 2001.
• Evaluación de Procesos Externos del Laboratorio Clínico del Hospital Universitario de La Samaritana(Calidad) ) , Docente : Mario Mejía Sarmiento, Agosto de 2000.
• Evaluación de La  Consulta Externa del  Hospital San Ignacio, Bogotá, (Calidad y Auditoría Médica) ) , Docente : Mario Mejía Sarmiento, Julio de 2000.
• Propuesta de Mejoramiento para la Atención en Salud, en la Unidad de Urgencias del Hospital Universitario de San Ignacio , Bogotá , Colombia.(Calidad y Auditoría Médica) ) , Docente : Mario Mejía Sarmiento, Julio de 2000.
• Auditoria Para Las Actividades De Promoción y Prevención en las ARS, Vida Nueva, Cali, Colombia, (Calidad y Auditoría Médica) ) , Docente : Mario Mejía Sarmiento, Noviembre de 2000.
• Evaluación y Reestructuración del Proceso de Atención en la Unidad Funcional Operativa de Consulta externa del Hospital Departamental San Rafael, Zarzal, Valle, (Calidad y Auditoría Médica) ) , Docente : Mario Mejía Sarmiento, Noviembre de 2000.
• Evaluación y Reestructuración del Proceso Externo: » Atención al Cliente Externo En La Sección De Reconocimientos Clínicos Del Instituto Nacional de Medicina Legal, Regional Suroccidente, Cali.(Calidad y Auditoría Médica) ) , Docente : Mario Mejía Sarmiento, Diciembre de 2000.
• Auditoria Médica en el Área de Urgencias del Hospital del Rosario, en Neiva, Huila (Calidad y Auditoría Médica) ) , Docente : Mario Mejía Sarmiento, Julio de 1999.
• Convivencia Ocupacional, Hospital San Antonio Ambalema, Tolima, Colombia (Calidad) ) , Docente : Mario Mejía Sarmiento, Noviembre de 1999.
• Planeación Estratégica del Hospital del Rosario, Municipio de Ginebra, Valle, Colombia(Calidad) ) , Docente : Mario Mejía Sarmiento, Abril de 1999.
• Evaluación de La Calidad del Servicio de Asistencia Colpatria, Estado Actual y Estratégias De Mejoramiento,(Calidad) ) , Docente : Mario Mejía Sarmiento, Julio de 2000.
• Mejoramiento En La Calidad De La Atención Al Cliente en el Servicio De Caja De La Unidad Médica Visual y Auditiva del Instituto Para Niños Ciegos y Sordos de Cali, Colombia(Calidad)  , Docente : Mario Mejía Sarmiento, Abril de 2000.
• Análisis de la Problemática y Alternativas de Solución para el Mejoramiento En La Calidad del Servicio del Área de Urgencias del  Hospital del Rosario de Ginebra, Valle.Colombia, (Calidad, Auditoría Médica) ) , Docente : Mario Mejía Sarmiento, Abril de 1999.

• Evaluación de Las Características De Calidad En La Prestación De Los Servicios Ginecoobstétricos del Hospital Niño Jesús de Barranquilla.(Calidad, Auditoría Médica) ) , Docente : Mario Mejía Sarmiento, Marzo de 1999.
• Auditoría al Servicio de Odontología del Dispensario Médico de la Novena Brigada en Neiva, Colombia, (Calidad) ) , Docente : Mario Mejía Sarmiento, Noviembre de 1999.
• Reestructuración del Servicio de Consulta Externa del Hospital, San Jorge, Calima Darien, (Calidad, Auditoría Médica) ) , Docente : Mario Mejía Sarmiento, Mayo de 2001.
•  Optimización del Servicio de Urgencias del Hospital Federico Lleras Acosta, Instituto de Los Seguros Sociales – Ibagué, Colombia, (Calidad, Auditoría Médica) ) , Docente : Mario Mejía Sarmiento, Agosto de 1999.
• Plan de Mercadeo Estratégico para el Centro de Fisioterapia y Rehabilitación  La Flora, Cali, Colombia, (Calidad, Márketing) ) , Docente : Mario Mejía Sarmiento, Diciembre de 2002.
• Diagnóstico y Plan  Estratégico de Mercadeo 2003, Corpus & Rostrum S.A Cali, Colombia, (Calidad, Márketing) ) , Docente : Mario Mejía Sarmiento, Diciembre de 2002.
• Plan de Mercadeo Para Empresa Prestadora de Salud, Caja Nacional de Buenaventura, Valle, (Calidad, Márketing) ) , Docente : Mario Mejía Sarmiento, Diciembre de 2002.
• Plan de Márketing para la Unidad de Oncologia de Hemato- Oncologos del Valle S.A.Cali, Colombia (Calidad, Márketing) ) , Docente : Mario Mejía Sarmiento, Agosto de 2003.
• Descripción detallada del Plan de Marketing, Institución Prestadora de Servicios de Salud Ramón y Cajal , Cali, Colombia, (Calidad, Márketing) ) , Docente : Mario Mejía Sarmiento, Noviembre de 2002.
• Plan Estratégico de Mercadeo Año 2003, Para El Producto Citología Cervico Uterina De  Unicancer, Cali, Colombia, (Calidad, Márketing) ) , Docente : Mario Mejía Sarmiento, Diciembre de 2002.
• Proyecto de Auditoría de Servicio de Urgencias de la Clínica Reina Sofía – Colsánirtas, Bogotá, Docente: Martio Mejía Sarmiento. Julio de 2000.
• Evaluación del proceso de enfermeria. Chequeo de orrdenes médicas en el área de hospitalización de la Clñínica Buga – Buga , Docente: Mario Mejía Sarmiento, Agosto de 2003.
• Proyecto de evaluacióbn de la oportunidad en asignación de citas médicas en las IPS Médicos, Cali, (Auditoría Médica)Docente: Mario Mejía Sarmiento, Agosto 2003.
• Pasos metodológicos para la evaluación y reestructuración de los procesos internos y externos en los servicios de salud – area de urgencias medicina general del Hospital Departamental Psiquiátrico Universitario del Valle- Cali (Auditoría Médica), Docente: Mario Mejía Sarmiento, Agosto de 2003.
• Deficiencias del nivel III en el Valle del Cauca, Cali ( Auditoría Médica), Docente: Mario Mejía Sarmiento, Agosto de 2003
•  Mejoramiento del Servicio al Cliente de la Clínica de Oftalmología de Cali S:A: (Diplomado Gerencia Estratégica de Calidad en Servicios de Salud, Bajo La NORMA ISO 9000 V: 2000, Énfasis en Servicio), Docente Mario Mejía Sarmiento, Abril 2004.

 

NOTA: Nuestra experiencia nos ha llevado a ser postulados por los gobiernos de Bolivia y República Dominicana para apoyarlos en la instauración de todo lo relacionado a Calidad en Salud y sus variables.

 

CONFERENCISTA

MARIO MEJÍA SARMIENTO

Administrador de Empresas, Universidad San Sebastián (España).  Postgrado Gerencia de Mercadeo Social y Empresarial, Universidad del Valle.  Magíster Marketing y Dirección Comercial, Énfasis en Salud, Universidad San Sebastián (España).  Especialista en Gerontología, Universidad del Valle. Diplomado en Auditoria de Calidad en Servicios de Salud en calidad de autor.  Universidad Libre. Docente de Administración y Mercadeo en Servicios de Salud, Universidad Javeriana a nivel país y de la Corporación Universidad Libre, Cali.  Experto en Multinacionales Farmacéuticas; Manejo de grupos, Técnicas de Comunicación y Venta de Productos Intangibles, Consultor,  Empresario del Sector Salud.  Autor de varias Publicaciones sobre Pasos Metodológicos para Optimización del Sector Público y Privado Y Los Diplomados de Auditoria Médica – Énfasis en Calidad, Gerencia Estratégica de Calidad en Servicios de Salud ISO 9001, Finanzas en Salud, Mercadeo Estratégico en Servicios de Salud,  Gerencia de Marketing Farmacéutico, los cuales han sido dictados a nivel país interdisciplinariamente.
Ha capacitado a Instituciones de Salud como:

 

• El Instituto de Seguros Sociales – Valle del Cauca – a los Gerentes de los CAB
• Coomeva EPS. – Gerentes y Auditores Médicos –
• Hospital San Ignacio – Bogotá
• Clínica San Pedro Claver – ISS – Bogotá
• Centro Médico Imbanaco – Cali
• Hospitales Departamentales de: Valle del Cauca, Barranquilla, Pereira, Ibagué
• Hospital Erasmo Meoz  – Cúcuta  (Desarrollo de Auditoria Médica)
• Saludcoop
• Radiólogos de Pereira
• CEDICAF de Pereira
• Coomeva Emergencia Médica – Cali
• Coomeva Emergencia Médica – Medellín.

 

INVERSIÓN: «NUESTROS PRECIOS SON RAZONABLES»

 

NOTA: Corren por cuenta de la empresa contratante:

• Alojamiento(Sí hay que desplazarse fuera de la ciudad sede)
• Salón de conferencias
• Mediaciones pedagógicas (Videobeam o Proyector de Acetatos, TV, VHS, 2 marcadores, almohadilla, tablero o papelografo).

 

Refrigerios (sí van a dar).