SEMINARIO MODELO SERVICIO AL CLIENTE EN SALUD 2 NIVEL

SEMINARIO – TALLER

GERENCIA DE CLIENTES EN SERVICIOS DE SALUD

“MODELO DEL SERVICIO “

 8 HORAS

OBJETIVOS

  • Desarrollará habilidades para implementar un modelo estratégico del servicio al cliente en su Organización
  • Implementará La Gerencia de Clientes
  • Dinamizará el servicio del cliente interno y externo
  • Aplicará en su Organización  los siete secretos del servicio al cliente
  • La Organización reconocerá oportunamente lo que hay que hacer
  • Tendrán  en cuenta lo que no se debe hacer
  • Se comprometerán  a conciencia para la excelencia del servicio al cliente
  • Prestarán  un servicio oportuno y con valor agregado.

 

DIRIGIDO A

Gerentes,  mandos medios y todos los funcionarios involucrados en la planeación, dirección y control de la Institución.

 

METODOLOGÍA

 

El método que se aplicará para desarrollar El SEMINARIO – TALLER: MODELO DEL SERVICIO AL CLIENTE EN SALUD –  II NIVEL,  será:

 

  • Cátedra Participativa, dirigida por experto en el tema tratado, quien estimulará a los asistentes para que participen.
  • Estudios de Casos,  en grupo.  Todos los casos serán reales y estarán presentados académicamente.
  • Lecturas, videos ilustrativos  para ampliar los temas estudiados
  • Discusión e intercambio,  de experiencias entre los asistentes y el profesor.
  • Consultas por Internet, asesorías para casos específicos .

 

CONTENIDO

MÓDULO I

  • LOS SIETE SECRETOS DEL SERVICIO AL CLIENTE
  • MODELO DEL SERVICIO AL CLIENTE
     – lo que hay que hacer
    – Lo que no se debe hacer
    – Taller – Discusión – Compromisos.

 

MÓDULO II

  •  DEL SERVICIO AL CLIENTE A LA GERENCIA DE CLIENTES
    –  Elementos que integran la gerencia de clientes
    – Formulación de la estrategia del servicio
    – Cinco claves para preservar a sus mejores clientes
    – Gerencia del servicio al cliente
    – Direccionamiento estratégico
    – Pasos estratégicos
    – Taller – Discusión – Compromisos.

 

CONFERENCISTA:

MARIO MEJÍA SARMIENTO

 

Ha  capacitado a Instituciones de Salud como:

  • El Instituto de Seguros Sociales – Valle del Cauca – a los Gerentes de los Cab
  • Coomeva E.P.S.  Medicina Prepagada –  Sur occidente del país – Gerentes y Auditores Médicos
  • Coomeva – Medicina Prepagada – Medellín  –
  • Hospital San Ignacio – Bogotá
  • Clínica San Pedro Claver – ISS – Bogotá
  • Centro Médico Imbanaco – Cali
  • Hospitales Departamentales de: Valle del Cauca, Barranquilla, Pereira, Ibagué y Neiva
  • Hospital Erasmo Meoz  – Cúcuta  (Desarrollo de Auditoria Médica)
  • Saludcoop
  • Coomeva – Emergencia Médica Médicina Prepagada – Medellín
  • Coomeva – Emergencia Médica Médicina Prepagada – Cali –
  • Radiólogos de Pereira
  • CEDICAF de Pereira, entre otros.

 

Administrador de Empresas, Universidad San Sebastián (España).  Postgrado Gerencia de Mercadeo Social y Empresarial, Universidad del Valle.  Magíster Marketing y Dirección Comercial, Énfasis en Salud, Universidad San Sebastián (España).  Especialista en Gerontología, Universidad del Valle. Diplomado en Auditoria de Calidad en Servicios de Salud en calidad de autor.  Universidad Libre. Docente de Administración y Mercadeo en Servicios de Salud, Universidad Javeriana a nivel país y de la Corporación Universidad Libre, Cali.  Experto en Multinacionales Farmacéuticas; Manejo de grupos y Técnicas de Comunicación. Consultor,  Empresario del Sector Salud.

Autor de varias Publicaciones sobre Pasos Metodológicos para Optimización del Sector Público y Privado Y Los Diplomados de Auditoria Médica – Énfasis en Calidad, Gerencia Estratégica de Calidad en Servicios de Salud ISO 9001, Finanzas en Salud, Mercadeo Estratégico en Servicios de Salud,  Gerencia de Marketing Farmacéutico, los cuales han sido dictados a nivel país interdisciplinariamente.

INVERSIÓN:  “NUESTROS PRECIOS SON RAZONABLES – CONSULTENOS”

NOTA: Corren por cuenta del la empresa contratante:

  • Salón de conferencias
  • Reproducción del material didáctico
  • Mediaciones pedagógicas (Videobeam  y  papelografo)
  • Si hay que desplazarse fuera de la sede del conferencista la Institución contratante asumirá los costos del transporte y alojamiento