SEMINARIO FIDELIZACIÓN DE CLIENTES
SEMINARIO – TALLER
COMO RETENER – MANTENER Y FIDELIZAR AL CLIENTE
“LOS SIETE FACTORES CLAVE DE ÉXITO”
16 HORAS
OBJETIVOS
Desarrollar habilidades en el participante para que conozca el comportamiento del cliente, sus decisiones de compra, ofrezca un portafolio de productos diferenciado y rentable, de un buen servicio al cliente, potencie la imagen de su droguería, venda más y mejor y en consecuencia retenga y fidelice a sus clientes en pro del liderazgo y rentabilidad del negocio.
DIRIGIDO
A todos los involucrados en ventas, merchandising y servicio al cliente.
METODOLOGÍA
El método que se aplicará para desarrollar SEMINARIO – TALLER COMO RETENER – MANTENER Y FIDELIZAR AL CLIENTE – “LOS SIETE FACTORES CLAVE DE ÉXITO”
- Cátedra Participativa, “aprender haciendo”
- Estudios de Casos, en grupo. Todos los casos serán reales y estarán presentados académicamente.
- Lecturas, videos, para ampliar los temas estudiados
- Discusión e intercambio, de experiencias entre los asistentes y el profesor.
- Consultas por Internet, asesorías para casos específicos en cada uno de los módulos.
CONTENIDO
No 1. EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR – ANÁLISIS
- ¿Cómo Analizar y clasificar los tipos de clientes?
- El comportamiento del consumidor:
- Sus motivos de compra:
- Motivos Emocionales
- Motivos Razonados.
No 2 EL PROCESO DE DECISIÓN DEL COMPRADOR
- Su necesidad básica
- El reconocimiento de más necesidades
- La búsqueda de información
- La evaluación de alternativas
- La decisión de compra
- Su comportamiento después de efectuada la compra.
NO 3. EL PROCESO DE DECISIÓN DEL COMPRADOR ANTE PRODUCTOS
NUEVOS
- El proceso de aceptación
- La diferenciación ante la innovación del producto
- El papel de los influenciadotes del acto de compra
- Influencia de las características del producto en el punto de venta.
NO 4. LAS NECESIDADES Y EXPECTATIVAS DEL CLIENTE VS. LAS
CARACTERÍSTICAS, BENEFICIOS Y SOLUCIONES DEL PUNTO DE
VENTA
- Bases de datos actualizadas
- Como seleccionar y clasificar a los clientes potenciales
- Como medir las expectativas del cliente
- Como diseñar e implementar una estrategia de Stock de mercancías, Merchandising, Venta y Promoción adecuada de productos.
No 5 EL SERVICIO ESTRATÉGICO EN EL PUNTO DE VENTA
- El conocimiento del cliente
- Como dar valor agregado al cliente
- Como extender los beneficios del producto
- La promesa de venta única – posicionamiento
- Los niveles de excelencia en los encuentros con el cliente
- Lo que se debe hacer cuando los clientes se acercan pero no compran.
- 5 claves efectivas para retener y fidelizar a sus clientes
- Estrategias del Servicio al cliente.
No 6. VENTAS DE PRECISIÓN – COMO VENDER MÁS Y MEJOR EN EL PUNTO DE VENTA
- Las tareas y actividades importantes del vendedor ganador
- La importancia de seleccionar clientes potenciales
- Sicografia del cliente
- El cliente como persona
- El cliente como negociante
- El cliente como usuario
- El cliente como paciente
- Como desarrollar lealtad en sus clientes
- Como tratar a sus clientes individualmente según su forma de ser
- Factores que reflejan las necesidades del cliente
- Como comunicarse efectivamente
- Técnicas de ventas
- Como vender más y mejor.
No. 7 COMO POTENCIAR LA IMAGEN DEL PUNTO DE VENTA
RETENER Y FIDELIZAR A LOS CLIENTES Y SER EXITOSO EN
LOS NEGOCIOS
La retención del cliente, su mantenimiento y fidelización es
- Altamente rentable. ¿Por qué?
- Factores a considerar
- Las reglas de oro de las buenas maneras en el punto de venta
- ¿Cuál es su clasificación en el IMPACT?
- Checklist de puntuaciones
- Como tratar cara a cara con la gente
- Valore su actuación: Al tratar con clientes, proveedores y colegas
- Como conseguir que las conversaciones sean productivas
- La etiqueta de la palabra escrita
- La etiqueta del teléfono
- Lo que se debe hacer
- Lo que no se debe hacer
- Como ser cortés con la gente
- Como manejar a los clientes y proveedores rápido y justo
- Checklist de puntuaciones
- Taller
- Conclusiones.
CONFERENCISTA
MARIO MEJÍA SARMIENTO
Ha capacitado en las ciudades de Bogotá, Medellín, Cali y Pereira en modalidad de Diplomados y Seminarios abiertos en convenio con La Universidad Javeriana y EAFIT a los diferentes funcionarios de Gerencia, Mercadeo y Ventas de:
- TecnoquÍmicas
- Sanofi Synthelabo
- B/Braun,
- Bristol
- VonHaller,
- Abbott,
- Schering – Plough S.A.
- Wyeth,
- Bussie,
- Farmacoop
- Grupo Farma
- Genfar,
- Nova Medical
- Grünenthal Ecuador, entre otros.
Administrador de Empresas, Marketing y Dirección Comercial, cesde San Sebastián (España). Postgrado en Gerencia de Mercadeo, Universidad del Valle. Especialista en Gerontología, Universidad del Valle. Diplomado en Auditoria de Calidad en Servicios de Salud, Universidad Libre. Autor y director de los Diplomados de: Gerencia de Marketing Farmacéutico y Dirección Comercial, Formación Integral del Visitador Médico, Mercadeo Estratégico en Servicios de Salud, Finanzas en Servicios de Salud, Auditoria Médica y Gerencia Estratégica de Calidad en Servicios de Salud iso 9001 v: 2000, dictados a nivel nacional interdisciplinariamente. Docente y jurado de tesis, Facultad de Ciencias Económicas, Universidad Javeriana, y Facultad de Medicina y Ciencias Económicas, Universidad Libre. Autor de varias publicaciones sobre pasos metodológicos para la optimización de los sectores público y privado. Consultor empresarial. Experto en negocios con multinacionales, manejo de grupos y técnicas de comunicación. Veinte años de experiencia en Productos Roche S.A. Ex gerente general de Biomed Ltda. Actualmente es gerente general de Gerencia Analítica Recursiva – “ganar”.
INVERSIÓN: “NUESTROS PRECIOS SON RAZONABLES – CONSULTENOS”
NOTA: Corren por cuenta del la empresa contratante:
- Salón de conferencias
- Reproducción del material didáctico
- Mediaciones pedagógicas (Videobeam ,papelografo).
Nota: Estamos en capacidad de impartir esta capacitación a nivel país.
