PRESENTACIÓN

La situación actual del mercado, la globalización, la proximidad de la puesta en marcha del TLC, los avances tecnológicos en la comunicación para la venta efectiva,   la competencia desleal y  agresiva, los negocios cada día más exigentes,   requieren  desarrollar  una mentalidad netamente  empresarial especialmente en la gente encargada de las ventas y servicio al cliente, motivo por el cual ponemos a su disposición el Seminario: EXCELENCIA COMERCIAL EN SU EMPRESA – FACTORES CLAVE DE ÉXITO. 

 DIRIGIDO
                       
A todos  las personas   involucrados en ventas y servicio al cliente

METODOLOGÍA

 El método que se aplicará para desarrollar SEMINARIO – TALLER: EXCELENCIA COMERCIAL EN SU EMPRESA – FACTORES CLAVE DE ÉXITO -

1. Cátedra Participativa, “aprender haciendo”
2. Estudios de Casos,  en grupo.  Todos los casos serán reales y estarán presentados académicamente.
3. Lecturas, videos,  para ampliar los temas estudiados
4. Discusión e intercambio,  de experiencias entre los asistentes y el profesor.
5. Consultas por Internet, asesorías para casos específicos en cada uno de los módulos.

CONTENIDO

OBJETIVO:
Desarrollar habilidades en los  participantes para que mejoren su actitud interpersonal  en los negocios y   optimicen la imagen corporativa de su empresa a los ojos de los clientes cada día más difíciles y exigentes.

1. LA IMAGEN CORPORATIVA:

     COMO POTENCIARLA   Y SER EXITOSO EN LOS NEGOCIOS

1. Las reglas de oro de las buenas maneras en los negocios
2. ¿Cuál es su clasificación en el IMPACT?
3. Checklist de puntuaciones
4. Como tratar cara a cara con la gente
5. Valore su actuación: al reunirse por primera vez
6. Al reunirse con clientes, proveedores y colegas
7. Como conseguir que las conversaciones sean productivas
8. Como estar acertadamente en reuniones de negocios
9. La etiqueta de la palabra escrita
10. La etiqueta del teléfono
11. Lo que se debe hacer
12. Lo que no se debe hacer
13. Como ser cortés con la gente en los negocios
14. Como manejar a los clientes y proveedores rápido y justo
15. Checklist de puntuaciones
16. Taller
17. Conclusiones

 
 OBJETIVO:

Desarrollar habilidades en los participantes en Servicio Estratégico al Cliente, para mejorar la  satisfacción y lealtad  de sus clientes, y   asegurar  la rentabilidad del  negocio
          

2. EL SERVICIO AL CLIENTE :

COMO SATISFACER A LOS CLIENTES CON CALIDAD, VALOR AGREGADO Y  SERVICIO ESTRATÉGICO
  

1. El valor para los clientes
2. La satisfacción de los clientes
3. Como proporcionar valor y satisfacción  al cliente
4. Como conservar y fidelizar a sus clientes
5. El costo de los clientes que se pierden

           
        OBJETIVO:

Dar a conocer los beneficios del Marketing Estratégico para que los participantes lo practiquen efectivamente en su día a día laboral y puedan producir  más  y mejores negocios  en  la  empresa

3. MARKETING ESTRATÉGICO:

LO QUE LA GENTE DEBE CONOCER  PASO A PASO PARA VENDER MÁS  Y RENTABILIZAR EL  NEGOCIO EFECTIVAMENTE

1.   Análisis del comportamiento del consumidor
2.   Cómo  hacer  investigación de mercados
3.   Análisis de la competencia
4.   Posiciones competitivas
5.   Como hacer un Marketing efectivo en su empresa
6.   Como desarrollar la marca en su negocio
7.    Merchandising Estratégico - ¿por qué es indispensable para
8.    Vender más y mejor?
9.    Como hacer un  buen programa de  relaciones públicas
10.    Como lograr ventajas competitivas diferenciadas y rentables en su empresa.
        

CONFERENCISTA

MARIO MEJÍA SARMIENTO

Capacitador y Consultor  Empresarial  para Colombia y países vecinos en Calidad Corporativa,  Marketing, Dirección Comercial, Ventas de Precisión, Merchandising, Servicio Estratégico al Cliente, Coaching,   Manejo Efectivo de Equipos de Ventas, Neurolinguistica Comercial   para la Negociación  Exitosa
Administrador de Empresas, Magíster en  Marketing y Dirección Comercial, Cesde San Sebastián (España). Postgrado en Gerencia de Mercadeo, Universidad del Valle. Diplomado en  Calidad Corporativa, Universidad Libre,     Auditoria Bajo La Norma de Calidad, Universidad Javeriana. Docente Universidad Javeriana,  Universidad Libre. Capacitador FENALCO Bogotá y Barranquilla.  Autor de varios textos y publicaciones sobre pasos metodológicos para la optimización del Sector Empresarial. Actualmente es  Gerente  de GANAR…Calidad Corporativa

INVERSIÓN: "NUESTROS PRECIOS SON RAZONABLES"

Nota: Se requiere: Salón de conferencias, videobeam, papelografo, televisor y VHS