PRESENTACIÓN

La situación actual del entorno evidencia la necesidad de captar más y mejores clientes en pro de la rentabilidad y el liderazgo Empresarial
Motivo por el cual ponemos a su disposición el Diplomado en MARKETING  DE SERVICIOS

OBJETIVOS

• Desarrollar habilidades y plantear estrategias integrales en  Marketing de Servicios  en su Empresa efectivamente.
• Lograr ventajas competitivas sostenibles para sus Mercados objetivos
• Calcular los costos y realizar los presupuestos eficientemente
• Desarrollar efectivamente el Plan de Marketing en su Empresa
• Conocer las Habilidades Gerenciales que le permitan optimizar su gestión

DIRIGIDO A

A las Empresas de Servicios: En especial a quienes deben, Gerenciar, Gestionar, Coordinar, Controlar y Evaluar los diferentes  Servicios en sus Organizaciones.

METODOLOGÍA

El método que se aplicará para desarrollar el Diplomado en Marketing de  Servicios, será:

• Cátedra Participativa, dirigida por expertos en el tema tratado quienes estimularán a los asistentes para que participen.
• Estudio de Casos, en grupo. Todos los casos serán reales y estarán presentados académicamente.
• Lecturas, para ampliar los temas tratados.
• Los participantes deberán realizar talleres y casos en sus respectivas Instituciones.
• Discusión e intercambio, de experiencias entre los asistentes y el profesor.
• Consultas por Internet, asesorías para casos específicos en cada uno de los módulos.

HORARIO Y DURACIÓN 

El Diplomado en   Marketing de Servicios  tendrá una duración de 100  horas presénciales.

El horario y los días en que se trabajará se acordarán previamente

CERTIFICADO DE ASISTENCIA

GERENCIA ANALÍTICA RECURSIVA – “GANAR”,   expedirá un DIPLOMA con aval de Universidad  a quienes hayan cumplido dos requisitos básicos del programa, además de la correspondiente inscripción y registro

• Haber asistido al 80% de las sesiones programadas
  
• participar satisfactoriamente en las discusiones, talleres, lecturas, autoevaluaciones y en los trabajos de campo.

CONTENIDO

MÓDULO I

DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO EN MERCADEO DE SERVICIOS

• El Proceso Administrativo y la organización
  
• Fundamentos básicos en Mercadeo de Servicios
  
• El concepto de Marketing
  
• 4 consideraciones
• Determinantes de Marketing de Servicios
• Variables
• Investigación de Mercado
• Como hacer Investigación de Mercado
• ¿Por qué es indispensable en las empresas de servicios?
• Como diseñar un Portafolio de Servicios diferenciado y rentable
• Diagnostico
• Objetivos
• Como vender más y mejor
• Aspectos fundamentales para hacer un Mercadeo Efectivo en Servicios
• ¿Cómo Segmentar Mercados estratégicamente?
• La Comunicación
• La Publicidad
• El Posicionamiento
• El Servicio Estratégico
• Estrategias para conservar a sus mejores clientes
• Mix de Marketing – Estrategias
• Como desarrollar la Marca
• El Plan de Mercadeo
• En qué consiste
• Como desarrollarlo

 MÓDULO II

ESTRATEGIAS DE MERCADEO DE  SERVICIOS

• Planeación Estratégica en Mercado de Servicios
• Diagnostico
• Objetivos
• Portafolio de Productos actuales
• Estrategias de Mercadeo de Servicios
• Posicionamiento
• Análisis de Participación
• Estrategias de Crecimiento competitivo
• Estrategias de Producto
• Estrategias de Promoción
• Estrategias de Publicidad
• Estrategias de Ventas
• Como Retener – Mantener y Fidelizar objetivamente a los clientes
• El Servicio Estratégico Vs.   Competitividad
• Recomendaciones clave de éxito empresarial

      Mix de Marketing de Servicios:

• Como hacerlo efectivamente en pro de la eficiencia, rentabilidad y liderazgo empresarial
• Factores clave de éxito
• Lo que se debe hacer
• Lo que no se debe hacer

MÓDULO III

COMO CALCULAR LOS COSTOS Y REALIZAR LOS PRESUPUESTOS EN EMPRESAS DE SERVICIOS

• Objetivos de análisis de costos
• Clases de costos
• Elementos del costo de un producto
• Calculo de costos según el modelo tradicional de costos estándar
• Centro de costos
• Asignación de costos indirectos
• Estructura financiera de un producto
• Punto de equilibrio de los centros de costos
• Presupuestos ¿Cómo realizarlos?

 MÓDULO IV

PLAN ESTRATÉGICO DE  MERCADEO

• Resumen Ejecutivo
• Análisis Situacional
• Fortalezas y Debilidades
• Amenazas y Oportunidades
• Objetivos de Mercadeo
• Estrategias del Plan de Mercadeo:
• Estrategia de Producto
• Estrategia de Posicionamiento
• Estrategia de Precios
• Estrategia de Comunicación
• Estrategia de Servicio
• Asignación de Responsabilidades
• Programación e Implementación
• Ejecución y Control
• Sistemas de Evaluación de Resultados

MÓDULO V

DESARROLLO DE HABILIDADES GERENCIALES

• El Gerente de Mercadeo en empresas de servicios
• Su perfil
• Su importancia en La Organización
• Misión y funciones
• Las reuniones de equipo: ¿Cómo prepararlas, conducirlas y dirigirlas?
• ¿En qué momento se encuentra su equipo?
• La orientación básica de su equipo
• La motivación
• Dinámica de los equipos de alto rendimiento
• Como hacer un buen Programa de Relaciones Públicas
• Las 7 reglas radicales para el éxito en los negocios
• Como administrar proactivamente el tiempo
• ¿Por qué fracasan los Gerentes de empresas de servicios? ¿Y cómo evitarlo?
• La comunicación y su incidencia en la optimización de los procesos

CONFERENCISTAS

•  Mario Mejía Sarmiento
• Rocío López Carmona
• Consuelo Henao Bernal

INVERSIÓN: "NUESTROS PRECIOS SON RAZONABLES"

NOTA: Corren por cuenta de la empresa contratante:

• Salón de conferencias
• Reproducción del material didáctico
• Mediaciones pedagógicas (Videobeam, TV, VHS, 2 marcadores, almohadilla, tablero o papelografo)
• Refrigerios (sí van a dar)

Si hay que desplazarse fuera de la sede del conferencista:

Transporte Aéreo y Terrestre

• Alojamiento