DIPLOMADO MARKETING DE SERVICIOS
DIPLOMADO MARKETING DE SERVICIOS
ESTRATEGIAS – LIDERAZGO – RENTABILIDAD
100 HORAS
PRESENTACIÓN
La situación actual del entorno evidencia la necesidad de captar más y mejores clientes en pro de la rentabilidad y el liderazgo Empresarial
Motivo por el cual ponemos a su disposición el Diplomado en MARKETING DE SERVICIOS
OBJETIVOS
- Desarrollar habilidades y plantear estrategias integrales en Marketing de Servicios en su Empresa efectivamente.
- Lograr ventajas competitivas sostenibles para sus Mercados objetivos
- Calcular los costos y realizar los presupuestos eficientemente
- Desarrollar efectivamente el Plan de Marketing en su Empresa
- Conocer las Habilidades Gerenciales que le permitan optimizar su gestión
DIRIGIDO A
A las Empresas de Servicios: En especial a quienes deben, Gerenciar, Gestionar, Coordinar, Controlar y Evaluar los diferentes Servicios en sus Organizaciones.
METODOLOGÍA
El método que se aplicará para desarrollar el Diplomado en Marketing de Servicios, será:
- Cátedra Participativa, dirigida por expertos en el tema tratado quienes estimularán a los asistentes para que participen.
- Estudio de Casos, en grupo. Todos los casos serán reales y estarán presentados académica mente.
- Lecturas, para ampliar los temas tratados.
- Los participantes deberán realizar talleres y casos en sus respectivas Instituciones.
- Discusión e intercambio, de experiencias entre los asistentes y el profesor.
- Consultas por Internet, asesorías para casos específicos en cada uno de los módulos.
HORARIO Y DURACIÓN
El Diplomado en Marketing de Servicios tendrá una duración de 100 horas presénciales.
El horario y los días en que se trabajará se acordarán previamente.
CERTIFICADO DE ASISTENCIA
GERENCIA ANALÍTICA RECURSIVA – “GANAR”, expedirá un DIPLOMA con aval de Universidad a quienes hayan cumplido dos requisitos básicos del programa, además de la correspondiente inscripción y registro
- Haber asistido al 80% de las sesiones programadas
- participar satisfactoriamente en las discusiones, talleres, lecturas, autoevaluaciones y en los trabajos de campo.
CONTENIDO
MÓDULO I
DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO EN MERCADEO DE SERVICIOS
- El Proceso Administrativo y la organización
- Fundamentos básicos en Mercadeo de Servicios
- El concepto de Marketing
- 4 consideraciones
- Determinantes de Marketing de Servicios
- Variables
- Investigación de Mercado
- Como hacer Investigación de Mercado
- ¿Por qué es indispensable en las empresas de servicios?
- Como diseñar un Portafolio de Servicios diferenciado y rentable
- Diagnostico
- Objetivos
- Como vender más y mejor
- Aspectos fundamentales para hacer un Mercadeo Efectivo en Servicios
- ¿Cómo Segmentar Mercados estratégicamente?
- La Comunicación
- La Publicidad
- El Posicionamiento
- El Servicio Estratégico
- Estrategias para conservar a sus mejores clientes
- Mix de Marketing – Estrategias
- Como desarrollar la Marca
- El Plan de Mercadeo
- En qué consiste
- Como desarrollarlo
MÓDULO II
ESTRATEGIAS DE MERCADEO DE SERVICIOS
- Planeación Estratégica en Mercado de Servicios
- Diagnostico
- Objetivos
- Portafolio de Productos actuales
- Estrategias de Mercadeo de Servicios
- Posicionamiento
- Análisis de Participación
- Estrategias de Crecimiento competitivo
- Estrategias de Producto
- Estrategias de Promoción
- Estrategias de Publicidad
- Estrategias de Ventas
- Como Retener – Mantener y Fidelizar objetivamente a los clientes
- El Servicio Estratégico Vs. Competitividad
- Recomendaciones clave de éxito empresarial
Mix de Marketing de Servicios:
- Como hacerlo efectivamente en pro de la eficiencia, rentabilidad y liderazgo empresarial
- Factores clave de éxito
- Lo que se debe hacer
- Lo que no se debe hacer
MÓDULO III
COMO CALCULAR LOS COSTOS Y REALIZAR LOS PRESUPUESTOS EN EMPRESAS DE SERVICIOS
- Objetivos de análisis de costos
- Clases de costos
- Elementos del costo de un producto
- Calculo de costos según el modelo tradicional de costos estándar
- Centro de costos
- Asignación de costos indirectos
- Estructura financiera de un producto
- Punto de equilibrio de los centros de costos
- Presupuestos ¿Cómo realizarlos?
MÓDULO IV
PLAN ESTRATÉGICO DE MERCADEO
- Resumen Ejecutivo
- Análisis Situacional
- Fortalezas y Debilidades
- Amenazas y Oportunidades
- Objetivos de Mercadeo
- Estrategias del Plan de Mercadeo:
- Estrategia de Producto
- Estrategia de Posicionamiento
- Estrategia de Precios
- Estrategia de Comunicación
- Estrategia de Servicio
- Asignación de Responsabilidades
- Programación e Implementación
- Ejecución y Control
- Sistemas de Evaluación de Resultados
MÓDULO V
DESARROLLO DE HABILIDADES GERENCIALES
- El Gerente de Mercadeo en empresas de servicios
- Su perfil
- Su importancia en La Organización
- Misión y funciones
- Las reuniones de equipo: ¿Cómo prepararlas, conducirlas y dirigirlas?
- ¿En qué momento se encuentra su equipo?
- La orientación básica de su equipo
- La motivación
- Dinámica de los equipos de alto rendimiento
- Como hacer un buen Programa de Relaciones Públicas
- Las 7 reglas radicales para el éxito en los negocios
- Como administrar pro-activamente el tiempo
- ¿Por qué fracasan los Gerentes de empresas de servicios? ¿Y cómo evitarlo?
- La comunicación y su incidencia en la optimización de los procesos
CONFERENCISTAS
- Mario Mejía Sarmiento
- Rocío López Carmona
- Consuelo Henao Bernal
INVERSIÓN: «NUESTROS PRECIOS SON RAZONABLES»
ESTE DIPLOMADO LO PODEMOS DICTAR EXCLUSIVO PARA SU EMPRESA, O LOS MODULOS QUE REQUIERA
NOTA: Corren por cuenta de la empresa contratante:
- Salón de conferencias
- Reproducción del material didáctico
- Mediaciones pedagógicas (Videobeam y papelografo)
Si hay que desplazarse fuera de la sede del conferencista:
Transporte Aéreo y Terrestre
- Alojamiento