DIPLOMADO MARKETING DE SERVICIOS

DIPLOMADO MARKETING  DE  SERVICIOS

ESTRATEGIAS –  LIDERAZGO – RENTABILIDAD

100 HORAS

PRESENTACIÓN

La situación actual del entorno evidencia la necesidad de captar más y mejores clientes en pro de la rentabilidad y el liderazgo Empresarial

Motivo por el cual ponemos a su disposición el Diplomado en MARKETING  DE SERVICIOS

OBJETIVOS

  • Desarrollar habilidades y plantear estrategias integrales en  Marketing de Servicios  en su Empresa efectivamente.
  • Lograr ventajas competitivas sostenibles para sus Mercados objetivos
  • Calcular los costos y realizar los presupuestos eficientemente
  • Desarrollar efectivamente el Plan de Marketing en su Empresa
  • Conocer las Habilidades Gerenciales que le permitan optimizar su gestión

DIRIGIDO A

 

A las Empresas de Servicios: En especial a quienes deben, Gerenciar, Gestionar, Coordinar, Controlar y Evaluar los diferentes  Servicios en sus Organizaciones.

METODOLOGÍA

 

El método que se aplicará para desarrollar el Diplomado en Marketing de  Servicios, será:


  • Cátedra Participativa, dirigida por expertos en el tema tratado quienes estimularán a los asistentes para que participen.
  • Estudio de Casos, en grupo. Todos los casos serán reales y estarán presentados académica mente.
  • Lecturas, para ampliar los temas tratados.
  • Los participantes deberán realizar talleres y casos en sus respectivas Instituciones.
  • Discusión e intercambio, de experiencias entre los asistentes y el profesor.
  • Consultas por Internet, asesorías para casos específicos en cada uno de los módulos.

HORARIO Y DURACIÓN 

 

El Diplomado en   Marketing de Servicios  tendrá una duración de 100  horas presénciales.

El horario y los días en que se trabajará se acordarán previamente.

CERTIFICADO DE ASISTENCIA

 

GERENCIA ANALÍTICA RECURSIVA – “GANAR”,   expedirá un DIPLOMA con aval de Universidad  a quienes hayan cumplido dos requisitos básicos del programa, además de la correspondiente inscripción y registro

  • Haber asistido al 80% de las sesiones programadas
  • participar satisfactoriamente en las discusiones, talleres, lecturas, autoevaluaciones y en los trabajos de campo.

 

CONTENIDO

 

MÓDULO I

 

DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO EN MERCADEO DE SERVICIOS

  • El Proceso Administrativo y la organización
  • Fundamentos básicos en Mercadeo de Servicios
  • El concepto de Marketing
  • 4 consideraciones
  • Determinantes de Marketing de Servicios
  • Variables
  • Investigación de Mercado
  • Como hacer Investigación de Mercado
  • ¿Por qué es indispensable en las empresas de servicios?
  • Como diseñar un Portafolio de Servicios diferenciado y rentable
  • Diagnostico
  • Objetivos
  • Como vender más y mejor
  • Aspectos fundamentales para hacer un Mercadeo Efectivo en Servicios
  • ¿Cómo Segmentar Mercados estratégicamente?
  • La Comunicación
  • La Publicidad
  • El Posicionamiento
  • El Servicio Estratégico
  • Estrategias para conservar a sus mejores clientes
  • Mix de Marketing – Estrategias
  • Como desarrollar la Marca
  • El Plan de Mercadeo
  • En qué consiste
  • Como desarrollarlo

 MÓDULO II

 

ESTRATEGIAS DE MERCADEO DE  SERVICIOS

 

  • Planeación Estratégica en Mercado de Servicios
  • Diagnostico
  • Objetivos
  • Portafolio de Productos actuales
  • Estrategias de Mercadeo de Servicios
  • Posicionamiento
  • Análisis de Participación
  • Estrategias de Crecimiento competitivo
  • Estrategias de Producto
  • Estrategias de Promoción
  • Estrategias de Publicidad
  • Estrategias de Ventas
  • Como Retener – Mantener y Fidelizar objetivamente a los clientes
  • El Servicio Estratégico Vs.   Competitividad
  • Recomendaciones clave de éxito empresarial

  

    Mix de Marketing de Servicios:

 

  • Como hacerlo efectivamente en pro de la eficiencia, rentabilidad y liderazgo empresarial
  • Factores clave de éxito
  • Lo que se debe hacer
  • Lo que no se debe hacer

MÓDULO III

 

COMO CALCULAR LOS COSTOS Y REALIZAR LOS PRESUPUESTOS EN EMPRESAS DE SERVICIOS

 

  • Objetivos de análisis de costos
  • Clases de costos
  • Elementos del costo de un producto
  • Calculo de costos según el modelo tradicional de costos estándar
  • Centro de costos
  • Asignación de costos indirectos
  • Estructura financiera de un producto
  • Punto de equilibrio de los centros de costos
  • Presupuestos ¿Cómo realizarlos?

 MÓDULO IV

 

PLAN ESTRATÉGICO DE  MERCADEO

 

  • Resumen Ejecutivo
  • Análisis Situacional
  • Fortalezas y Debilidades
  • Amenazas y Oportunidades
  • Objetivos de Mercadeo
  • Estrategias del Plan de Mercadeo:
  • Estrategia de Producto
  • Estrategia de Posicionamiento
  • Estrategia de Precios
  • Estrategia de Comunicación
  • Estrategia de Servicio
  • Asignación de Responsabilidades
  • Programación e Implementación
  • Ejecución y Control
  • Sistemas de Evaluación de Resultados

MÓDULO V

 

DESARROLLO DE HABILIDADES GERENCIALES

 

  • El Gerente de Mercadeo en empresas de servicios
  • Su perfil
  • Su importancia en La Organización
  • Misión y funciones
  • Las reuniones de equipo: ¿Cómo prepararlas, conducirlas y dirigirlas?
  • ¿En qué momento se encuentra su equipo?
  • La orientación básica de su equipo
  • La motivación
  • Dinámica de los equipos de alto rendimiento
  • Como hacer un buen Programa de Relaciones Públicas
  • Las 7 reglas radicales para el éxito en los negocios
  • Como administrar pro-activamente el tiempo
  • ¿Por qué fracasan los Gerentes de empresas de servicios? ¿Y cómo evitarlo?
  • La comunicación y su incidencia en la optimización de los procesos

 

CONFERENCISTAS

  •  Mario Mejía Sarmiento
  • Rocío López Carmona
  • Consuelo Henao Bernal

INVERSIÓN: “NUESTROS PRECIOS SON RAZONABLES”

ESTE DIPLOMADO LO PODEMOS DICTAR EXCLUSIVO PARA SU EMPRESA, O  LOS MODULOS QUE REQUIERA

 

NOTA: Corren por cuenta de la empresa contratante:

  • Salón de conferencias
  • Reproducción del material didáctico
  • Mediaciones pedagógicas (Videobeam y  papelografo)

Si hay que desplazarse fuera de la sede del conferencista:

Transporte Aéreo y Terrestre

  • Alojamiento