DIPLOMADO GERENCIA ESTRATÉGICA DE CALIDAD BAJO LA NORMA ISO

DIPLOMADO

 GERENCIA ESTRATÉGICA DE CALIDAD EN SERVICIOS DE SALUD, “ÉNFASIS EN SERVICIO” BAJO LA NORMA
IS0 9000V:2000

 

100 HORAS

 

 

PRESENTACION

 

A raíz de la expedición del Decreto 2309 en el contexto de la Ley 100, referente al Sistema de Garantía de Calidad se requiere propiciar un Aseguramiento de La Calidad en La Prestación de Los Servicios de Salud. Lo anterior se traduce en que Las Organizaciones de La  Salud, empresas Promotoras  de Salud y las  Instituciones Prestadoras de Servicios de Salud, tengan  una visión integral de La Calidad e implementen un Sistema de Gestión  adecuado a las necesidades especificas de cada Institución en particular, para lo cual se requiere integrar y cualificar en el tema de Gerencia Estratégica de Calidad en Servicios de Salud – Énfasis en Servicio  – Bajo la Norma ISO 9000 V: 2000, a los líderes proactivos de  las diferentes Organizaciones de La Salud, a fin de generar un cambio de alto impacto social, liderazgo y rentabilidad en el Sector de La Salud  y su población en general.

Instaurar La Gerencia Estratégica de Calidad en Servicios de Salud – Énfasis en Servicio – Bajo La NORMA ISO 9000 V: 2000 – trae beneficios implícitos indiscutibles, entre otros señalamos:

  • Facilita y promueve el trabajo en equipo
  • Mejora el clima organizacional
  • Facilita la inducción y el entrenamiento
  • Fortalece la relación con los proveedores
  • Genera confianza en los clientes, usuarios, pacientes  y proveedores porque todo se elabora con base en estándares previamente acordados            
  • Facilita  a la Empresa participar en mercados, entre ellos de exportación, donde exigen alta calidad.

 

DIRIGIDO A:

Los profesionales que laboren en el Sector de la Salud, en especial a quienes deben dirigir, coordinar, evaluar y controlar los Servicios en las EPS, IPS, ARP, ARS y ESE.

 

METODOLOGIA

El método que se aplicará para desarrollar el Diplomado en Gerencia Estratégica de Calidad en Servicios de Salud, ” Énfasis en Servicio será:

  • Cátedra participativa, dirigida por expertos en el tema tratado, quienes estimularan a los asistentes para que participen.
  • Estudio de casos en grupo.  Todos los casos serán reales y estarán presentados académicamente.
  • Lecturas, para ampliar los temas tratados.
  • Los participantes deberán realizar talleres y análisis de casos en sus respectivas organizaciones.
  • Discusión e intercambio de experiencias entre los asistentes y el conferencista.
  • La Norma ISO incluye presentación de un modelo de documentación en software
  • Consultas por Internet, asesorías para casos específicos en cada uno de los módulos.

 

DURACIÓN  Y HORARIO

El Diplomado tendrá una duración de 150 horas de las cuales 100 son presénciales y 50 de trabajo de campo. Viernes de 6.00 p.m. a 9.30 p.m. y Sábados de 7.30 a.m. a 2.p.m.

 

CERTIFICADO DE ASISTENCIA

GANAR. Gerencia Analítica Recursiva, expedirá un Diploma con aval de universidad   a quienes hayan cumplido dos requisitos básicos del programa, además de la correspondiente inscripción y registro.

  • Haber asistido al 80% de las sesiones programadas
  • Participar satisfactoriamente en las discusiones, talleres, lecturas, autoevaluaciones y trabajos.

 

 CONTENIDO

MÓDULO I

OBJETIVOS

  • Dar a conocer e implementar en los sitios de trabajo los factores fundamentales de éxito para la prestación idónea del servicio al  cliente, usuario o paciente, en pro del liderazgo y eficiencia institucional en los servicios de salud.
  • Diagnosticar los factores que impiden la optimización del Servicio en las diferentes áreas de La Organización en Salud e implementar proactivamente la Herramienta:
  • Los 7 Pasos Metodológicos para la Optimización de Los Servicios de Salud, en pro de la eficiencia Institucional.

 

GERENCIA ESTRATÉGICA DEL SERVICIO AL CLIENTE EN INSTITUCIONES PRESTADORAS DE SERVICIOS DE SALUD

 

  • Competencias
  • Como promover y promoverse  efectivamente desde el sitio del trabajo
  • Atención y Servicio al Cliente
  • Qué es el Servicio al Cliente en Salud?
  • Fundamentos del Servicio al Cliente en Salud
  • Características del Servicio al Cliente en Salud
  • Puntos de contacto Vs. Momentos de Verdad en los Servicios de Salud
  • Factores de queja identificados frecuentemente en los Momentos de Verdad
  • La Calidad en la prestación de los Servicios en Salud
  • Preferencias esenciales de los clientes
  • Valor agregado
  • Tipología de las Empresas orientadas al Servicio
  • Por qué son eficientes?
  • Por qué son lideres?
  • El Servicio interno
  • Código del Servicio de Calidad
  • Momentos críticos de verdad bien manejados
  • Taller – Discusión – Compromisos.

 

DEL SERVICIO AL CLIENTE A LA GERENCIA DE CLIENTES  EN SALUD

 

  • Cuáles son los elementos que integran la gerencia de clientes de Salud?
  • Formulación de la estrategia del Servicio
  • 5 Claves para preservar a sus mejores clientes, usuarios o pacientes
  • Gerencia del Servicio al Cliente
  • Direccionamiento Estratégico
  • Pasos estratégicos
  • Taller – Discusión – Compromisos.

 

MODELO DEL SERVICIO AL CLIENTE EN SALUD

  • Los Siete Secretos del Servicio al Cliente
  • Lo que hay que hacer
  • Lo que no se debe hacer
  • Taller – Discusión – Compromisos.

APLICACIÓN DEL PROCESO DE GESTIÓN DE LA CALIDAD EN SERVICIO  AL CLIENTE, USUARIO O PACIENTE

  • Planeación Estratégica en Servicios de Salud
  • Evaluación y reestructuración de los diferentes procesos internos y externos
  • Implementación estratégica de La Herramienta de Trabajo: Los 7 Pasos Metodológicos  para La Optimización de Los Servicios de Salud en las diferentes áreas De Las Instituciones Prestadoras De Servicios de Salud
  • Diagrama simplificado de las relaciones entre la revisión del diseño, verificación del diseño y validación del diseño.

 

MÓDULO II

 OBJETIVOS

 

  • Conocer el alcance de la familia de la serie  ISO 9000 – V:2000  identificando y analizando los requisitos y su aplicación al Sector Salud
  • Establecer la estructura de un Sistema de Gestión de Calidad con un enfoque basado en procesos en el sector salud.

 

CALIDAD NORMAS DE LA SERIE ISO 9000  V: 2000 APLICADAS AL  

SECTOR SALUD

  • Introducción
  • Antecedentes y conceptos de la Calidad
  • Proceso de revisión de la Norma ISO 9000
  • Principios de Gestión de la Calidad
  • Implementación eficaz de un Sistema de Gestión de la Calidad
  • Enfoque basado en los procesos en un Sistema de Gestión de la Calidad
  • Identificación, Interpretación y análisis de requisitos de la ISO 9001 y su
  • Aplicación en el Sector de la Salud
  • Alineación de la Organización en una Sistema de Gestión de la Calidad –
  • Planeación Estratégica – ISO – Cuadro de Mando – BSC.

 

 

OBJETIVOS

 

  • Conocer los requisitos generales  de la documentación en el Sistema de Gestión de Calidad
  • Dar a conocer los documentos requeridos según la Norma ISO 9001 V:2000 aplicada al Sector Salud.

 

GESTIÓN DOCUMENTAL APLICADA AL SECTOR SALUD

 

  • Conceptos básicos, principios y finalidad
  • Estructura de la documentación en un Sistema de la Gestión de la Calidad
  • Metodología para caracterización de procesos. Procedimientos, instructivos y registros
  • Requisitos generales de la documentación
  • Identificación de los documentos requeridos en la Norma ISO 9001 V:2000
  • Requisitos establecidos para el control de documentos y registros
  • Herramientas usadas para la documentación
  • Presentación de un modelo de documentación en Software.

OBJETIVOS

 

  •  Conocer la metodología de  planeación, ejecución, verificación y control de las Auditorias Internas de Calidad
  • Desarrollar habilidades para  la  preparación de documentos de Auditoria.

 

AUDITORÍA NORMA ISO 19011

 

  • Introducción, conceptos y definiciones de la Norma ISO 19011
  • Generalidades sobre Auditorias de Sistemas de Gestión de la Calidad
  • Principios de Auditoria
  • Esquema principal para la realización de la Auditoria Interna siguiendo el Ciclo PHVA
  • Preparación y realización de las actividades de Auditoria.
  • Informe de Auditoria
  • Competencia y evaluación de auditores
  • Experiencias del proceso de auditoria en IPS.

 

MÓDULO III

OBJETIVO
Asegurar la implantación eficiente del Sistema de Garantía de Calidad en pro del bienestar del cliente interno y externo como  de la rentabilidad y el liderazgo de las diferentes instituciones prestadoras de servicios de salud.

 

GERENCIA CLÍNICA – ISO 9000 V: 2000

 

  • Costos Vs. Calidad
  • Obtención de antecedentes
  • Realización de procedimientos analíticos
  • Plan Previo
  • Planificación
  • Estrategias
  • Ejecución
  • Rediseño de Procesos
  • Programa de Eficiencia y Escrutinios
  • Sus indicadores
  • Implantación del mejoramiento continuo en las áreas:
  • Médica y Administrativa
  • De Admisiones
  • Suministros
  • Facturación
  • Contable
  • Financiera
  • Quirúrgica
  • Obstétrica
  • Enfermería
  • Laboratorio clínico.

 

MODULO IV

OBJETIVOS

 

  • Dar a conocer las habilidades en dirección y  control que permitan la optimización de la Gestión

en Calidad y Auditoria Médica en los Servicios de Salud de los participantes

  • Desarrollar habilidades y plantear estrategias integrales según las necesidades actuales de las Instituciones Prestadoras de Servicios de Salud.

 

DESARROLLO DE HABILIDADES EN DIRECCIÓN Y CONTROL DE LOS SERVICIOS DE SALUD

 

  • La Dirección y el Control
  • Su importancia
  • Necesidades Vs. Objetivos – Visión y Misión
  • Ciclo de mejoramiento Continuo – Análisis
  • Modelo de un Sistema de Gestión de la Calidad-  Análisis
  • Como  sostener la Calidad
  • Aspectos fundamentales para la efectividad individual  y grupal  – Análisis – Reflexión
  • Planeación y Desarrollo de Carrera en la Organización
  • Modelo de equidad
  • Procesos vitales en los Servicios de Salud
  • La selección adecuada de los procesos y sus responsables
  • Direccionamiento Estratégico
  • Estrategia para la difusión e implementación del cambio
  • La calidad y el individuo
  • El ciclo de la capacidad
  • La cadena de la utilidad en el servicio
  • Parámetros para el Aseguramiento de la Calidad en el Servicio Institucional
  • El Ciclo del Servicio – Análisis – Reflexión – Compromiso
  • El cuestionario de la Integridad: Análisis – reflexión – Compromiso
  • Indicadores de que la idea de destino compartido es predominante
  • Las reuniones de equipo: ¿Cómo prepararlas, conducirlas y dirigirlas?
  • ¿En qué momento se encuentra su equipo?
  • La orientación básica de su equipo
  • La motivación
  • Dinámica de los Equipos de Alto Rendimiento
  • Las siete reglas radicales para el éxito en las negociaciones
  • Como administrar proactivamente el tiempo
  • ¿Por qué fracasa la Dirección y l Control de los Servicios de Salud?  ¿Y cómo evitarlo?.

 

INVERSION:

NUESTROS PRECIOS SON RAZONABLES – CONSULTENOS – SI REQUIERE UN MODULO EN ESPECIAL PARA SU INSTITUCION  LOSPODEMOS DICTAR.

CONFERENCISTAS

MARIO MEJÍA SARMIENTO

WILLIAM DUARTE PORRAS

DIANA MILENA MARTINEZ BUITRAGO