DIPLOMADO AUDITORIA MÉDICA BAJO LA NORMA ISO 9000

DIPLOMADO EN

AUDITORÍA MÉDICA BAJO LA NORMA ISO 9000 V: 2000

 

 PRESENTACIÓN

El Diplomado en Auditoría Médica Énfasis en Servicio  – Bajo La Norma ISO 9000
V: 2000, presenta soluciones   metodológicas para  medir  y optimizar las acciones dirigidas al cumplimiento adecuado  de  la prestación  de los Servicios de Salud.
El proposito fundamental es considerar como un todo el conjunto de actividades que desarrolla el cliente interno, llamese auxiliar, técnico, profesional o especialista . Motivo por el cual se propicia un direccionamiento estratégico congruente con el ciclo del servicio al cliente, usuario o paciente  en sus diferentes momentos de verdad, suministra las herramientas claves para detectar eficientemente los puntos críticos a nivel médico, para médico y asistencial al  interpretar  y medir los diferentes procesos dentro de una secuencia organizada, se dan a conocer los diferentes mecanismos y  estratégias para médir y gestionar eficientemente las Organizaciones en Salud a la luz de las herramientas que suministra La Norma ISO y pasos  metodologicos de La Gerencia del Servicio al Cliente en Salud.

 

OBJETIVO GENERAL

Suministrar las herramientas indispensables de Gerencia Estratégica del Servicio en Salud, Auditoría Médica y las diferentes variables de LA NORMA ISO  9000 V: 2000, aplicadas al sector de la salud, para entender y aplicar  como un todo los factores  clave de éxito,   en pro de la eficiencia y rentabilidad Institucional, mediante el proceso de identificación de debilidades y amenazas tanto en la administración como en la prestación de los diferentes servicios de salud.

 

DIRIGIDO A

Los profesionales que laboren en el Sector de la Salud, en especial a quienes deben evaluar y controlar los Servicios en las EPS, IPS, ARP, ARS y ESE. Igualmente a los profesionales interesados en incursionar en el tema de Calidad y Auditoria Médica Bajo La Norma ISO 9000
V: 2000

METODOLOGÍA

El método que se aplicará para desarrollar el Diplomado en Auditoría Médica Bajo La Norma ISO 9000 V: 2000, será:

 

  • Cátedra participativa, dirigida por expertos en el tema tratado, quienes estimularan a los asistentes para que participen.
  • Estudio de casos en grupo.  Todos los casos serán reales y estarán presentados académicamente.
  • Lecturas, para ampliar los temas tratados.
  • Los participantes deberán realizar talleres y análisis de casos en sus respectivas organizaciones.
  • Discusión e intercambio de experiencias entre los asistentes y el conferencista.
  • La Norma ISO incluye presentación de un modelo de documentación en software
  • Consultas por Internet, asesorías para casos específicos en cada uno de los módulos.

HORARIO Y DURACIÓN

El Diplomado tendrá una duración de 150 horas de las cuales 100 son presénciales y 50  de trabajo de campo.
El horario y los días en que se trabajará Se acordarán previamente, según las características y necesidades de los participantes, de  la ciudad de Quito y el Ecuador en general.

CERTIFICADO DE ASISTENCIA

Gerencia Analítica Recursiva – “Ganar” expedirá un Diploma con aval de universidad  a quienes hayan cumplido dos requisitos básicos del programa, además de la correspondiente inscripción y registro:

  • Haber asistido al 80% de las sesiones programadas
  • Participado satisfactoriamente en las discusiones, talleres, lecturas, autoevaluaciones y en los trabajos de campo.

INVERSIÓN: “NUESTROS PRECIOS SON RAZONABLES”

CONTENIDO

MODULO 1

OBJETIVOS

  • Dar a conocer e implementar en los sitios de trabajo los factores fundamentales de éxito para la prestación idónea del servicio al  cliente, usuario o paciente, en pro del liderazgo y eficiencia institucional en los servicios de salud
  • Diagnosticar los factores que impiden la optimización del Servicio en las diferentes áreas de La organización en Salud e implementar proactivamente la Herramienta:

Los 7 Pasos Metodológicos para la Optimización de Los Servicios de Salud, en pro de la eficiencia Institucional.

GERENCIA ESTRATÉGICA DEL SERVICIO AL CLIENTE EN INSTITUCIONES PRESTADORAS DE SERVICIOS DE SALUD

  • Competencias
  • Como promover y promoverse  efectivamente desde el sitio del trabajo
  • Atención y Servicio al Cliente
  • ¿Qué es el Servicio al Cliente en Salud?
  • Fundamentos del Servicio al Cliente en Salud
  • Características del Servicio al Cliente en Salud
  • Puntos de contacto Vs. Momentos de Verdad en los Servicios de Salud
  • Factores de queja identificados frecuentemente en los Momentos de Verdad
  • La Calidad en la prestación de los Servicios en Salud
  • Preferencias esenciales de los clientes
  • Valor agregado
  • Tipología de las Empresas orientadas al Servicio
  • ¿Por qué son eficientes?
  • ¿Por qué son líderes?
  • El Servicio interno
  • Código del Servicio de Calidad
  • Momentos críticos de verdad bien manejados
  • Taller – Discusión – Compromisos.

 

DEL SERVICIO AL CLIENTE A LA GERENCIA DE CLIENTES  EN SALUD

  • ¿Cuáles son los elementos que integran la gerencia de clientes de Salud?
  • Formulación de la estrategia del Servicio
  • 5 Claves para preservar a sus mejores clientes, usuarios o pacientes
  • Gerencia del Servicio al Cliente
  • Direccionamiento Estratégico
  • Pasos estratégicos
  • Taller – Discusión – Compromisos.

 

MODELO DEL SERVICIO AL CLIENTE EN SALUD

  • Los Siete Secretos del Servicio al Cliente
  • Lo que hay que hacer
  • Lo que no se debe hacer
  • Taller – Discusión – Compromisos.

 

 APLICACIÓN DEL PROCESO DE GESTIÓN DE LA CALIDAD EN  SERVICIO  AL CLIENTE, USUARIO O PACIENTE

  • Evaluación y reestructuración de los diferentes procesos internos y externos
  • Implementación estratégica de La Herramienta de Trabajo: Los 7 Pasos Metodológicos  para La Optimización de Los Servicios de Salud en las diferentes áreas De Las Instituciones Prestadoras De Servicios de Salud
  • Diagrama simplificado de las relaciones entre la revisión del diseño, verificación del diseño y validación del diseño.

 

MODULO II

OBJETIVOS

  • Entender, La Auditoria Médica y de Servicios, como un medio para contribuir a la promoción de la calidad en el Sector Salud mediante el proceso de identificación de debilidades tanto en la administración como en la prestación de servicios, para propiciar la mejora de la Calidad integral del Sistema de Salud.
  • Desarrollar, eficientemente las perspectivas de la Auditoria Médica y de Servicios a la luz de la nueva legislación
  • Aprender, a evaluar el proceso de atención en Salud en forma metodológica desde su fase de planeación hasta la finalización del proceso de acuerdo  a las necesidades de cada Organización.

 

AUDITORÍA MÉDICA Y DE SERVICIOS

 

  • Conceptualización
  • Historia y desarrollo en el ámbito mundial
  • Experiencia en Latinoamérica
  • Marco de referencia
  • Marco legal, actualización en la normatividad y Conceptualización del Sistema de Garantía de la Calidad
  • Dependencia orgánica de los sistemas de control
  • Características de la Auditoría Médica
  • Perfil de Auditor.

 

MÉTODOS DE EVALUACIÓN

  • Retrospectiva
  • Concurrente (en caliente)
  • Prospectiva
  • Auditoría del acto Médico
  • Auditoría Clínica (por Servicios).

 

HERRAMIENTAS

  • Atributos y componentes de los procesos
  • Manual y representación gráfica de los procesos
  • Determinación de procesos sujetos a evaluación cualitativa
  • Determinación de procesos sujetos a evaluación cuantitativa
  • Definición, atributos y componentes de los indicadores y estándares
  • Construcción de indicadores.

 

MODULO III

OBJETIVOS:

  • Conocer el alcance de La Norma ISO 9000 -9004, identificando y analizando los requisitos y su aplicación al Sector Salud
  • Establecer la estructura de un sistema de gestión de calidad con un enfoque basado en procesos.

 

CALIDAD NORMAS DE LA SERIE ISO 9000  V: 2000 APLICADAS AL SECTOR SALUD

    • Introducción
    • Antecedentes y conceptos de la Calidad
    • Proceso de revisión de la Norma ISO 9000
    • Principios de Gestión de la Calidad
    • Implementación eficaz de un Sistema de Gestión de la Calidad
    • Enfoque basado en los procesas en un Sistema de Gestión de la Calidad
    • Identificación, Interpretación y análisis de requisitos de la ISO 9001 y su Aplicación en el Sector de la Salud
    • Alineación de la Organización en una Sistema de Gestión de la Calidad – Planeación Estratégica – ISO – Cuadro de Mando.

OBJETIVO

  • Conocer los requisitos generales  de la documentación en el Sistema de Gestión de Calidad
  • Dar a conocer los documentos requeridos según la Norma ISO 9001 V:2000 aplicada al Sector Salud

 

GESTIÓN DOCUMENTAL APLICADA AL SECTOR SALUD

  • Conceptos básicos, principios y finalidad
  • Estructura de la documentación en un Sistema de la Gestión de la Calidad
  • Caracterización de procesos, procedimientos de instructivos registros
  • Requisitos generales de la documentación
  • Identificación de los documentos requeridos en la Norma ISO 9001 V:2000
  • Requisitos establecidos para el control de documentos y registros
  • Herramientas usadas para la documentación
  • Presentación de un modelo de documentación en Software.

OBJETIVO

  • Conocer la metodología de  planeación, ejecución, verificación y control de las Auditorias Internas de Calidad
  • Desarrollar habilidades para  la  preparación de documentos de Auditoria.

 

AUDITORÍA NORMA ISO 19011

  • Introducción, conceptos y definiciones de la Norma ISO 19011
  • Generalidades sobre Auditorias de Sistemas de Gestión de la Calidad
  • Principios de Auditoria
  • Requisitos de la Norma ISO
  • Esquema principal para la realización de la Auditoria Interna siguiendo el Ciclo PHVA
  • Actividades de auditoria
  • Preguntas e información
  • Preparación de las actividades de Auditoria In Situ
  • Realización de las actividades In Situ
  • Informe de Auditoria
  • Competencia y evaluación de auditores.

 

MÓDULO IV

OBJETIVO

  • Dar a conocer las habilidades en dirección y control que permitan la optimización de la Gestión en Calidad y Auditoria Médica en los Servicios de Salud de los participantes
  • Desarrollar habilidades y plantear estrategias integrales según las necesidades actuales de las Instituciones Prestadoras de Servicios de Salud.

 

DESARROLLO DE HABILIDADES EN DIRECCIÓN Y CONTROL DE LOS SERVICIOS DE SALUD

 

  • La Dirección y el Control
  • Su importancia
  • Necesidades Vs. Objetivos – Visión y Misión
  • Ciclo de mejoramiento Continuo – Análisis
  • Modelo de un Sistema de Gestión de la Calidad-  Análisis
  • Como  sostener la Calidad
  • Aspectos fundamentales para la efectividad individual  y grupal  – Análisis – Reflexión
  • Planeación y Desarrollo de Carrera en la Organización
  • Modelo de equidad
  • Procesos vitales en los Servicios de Salud
  • La selección adecuada de los procesos y sus responsables
  • Direccionamiento Estratégico
  • Estrategia para la difusión e implementación del cambio
  • La calidad y el individuo
  • El ciclo de la capacidad
  • La cadena de la utilidad en el servicio
  • Parámetros para el Aseguramiento de la Calidad en el Servicio Institucional
  • El Ciclo del Servicio – Análisis – Reflexión – Compromiso
  • El cuestionario de la Integridad: Análisis – reflexión – Compromiso
  • Indicadores de que la idea de destino compartido es predominante
  • Las reuniones de equipo: ¿Cómo prepararlas, conducirlas y dirigirlas?
  • ¿En qué momento se encuentra su equipo?
  • La orientación básica de su equipo
  • La motivación
  • Dinámica de los Equipos de Alto Rendimiento
  • Las siete reglas radicales para el éxito en las negociaciones
  • Como administrar proactivamente el tiempo
  • ¿Por qué fracasa la Dirección y l Control de los Servicios de Salud?  ¿Y cómo evitarlo?.

 

CONFERENCISTAS

WILLIAM DUARTE PORRAS

Médico y Cirujano, Universidad Libre. Especialista en Administración de Servicios de Salud,  Universidad Industrial de Santander. Especialista en Auditoria en Salud. Instituto de Ciencias de la Salud convenio con la Universidad Autónoma de Bucaramanga. Diplomado en: Sistemas de Gestión  Ambiental, Norma ISO 14001V:1996, Instituto Colombiano de Normas Técnicas y Certificación. Auditor Líder ISO 9000. V:2000, Bureau Veritas Quality Internacional, BVQI, Bogotá, Balanced Scorecare e Indicadores de Gestión, Cajasan, Programa de Alta Gerencia Hospitalaria, Universidad Autónoma, Bucaramanga, Postgrado en Docencia Universitaria en Curso, universidad Santiago de Cali.

Actualmente se desempeña como Asesor de sistemas de Gestión de la calidad, Direccionamiento Estratégico, Cuadro de Mando Integral y Guías Clínicas en el Centro Médico Imbanaco, Cali. Asesora simultáneamente al Programa Hospital en Casa del Grupo Coomeva.
Se ha desempeñado como: Jefe de Calidad, Fundación Cardiovascular del Oriente Colombiano, Bucaramanga, Director del Proyecto Formas de Contratación en Salud, Gerente Seccional EPS – ISS, Bucaramanga, Gerente Seccional Administrativo , ISS, Gerente IPS, Clínica los Comuneros , ISS, Bucaramanga.

MARCELA BERNAL GUZMAN

Médico Cirujano, Universidad del Valle. Especialista Administración de Servicios de Salud, Universidad Javeriana – Cali. Curso Avanzado en Auditoria Médica del CELAC. Entrenamiento de Articuladores de Proyectos de Encadenamiento Productivos, Universidad Autónoma de Occidente.   Realizó estudios sobre el Sistema de Garantía de la Calidad en Salud en la Universidad del Valle.  Diplomada en Calidad en Servicios de Salud, Norma ISO, ICONTEC en convenio con la Universidad Javeriana, Cali.  Se ha desempeñado  como Docente – Consultor, Superintendencias de Entidades Prestadoras de Salud, Perú – Auditoria en Salud. Actualmente: Asesor – Investigador: Proyecto Desarrollo de un Potencial – Cluster – Exportador de Servicios de Salud para el Valle del Cauca –  Pontificia Universidad Javeriana. Asesor Policía Nacional, Seccional, Sanidad Valle. Auditora Médica del Instituto de los Seguros Sociales de la Seccional del Valle del Cauca y Del Hospital San Juan de Dios, Cali. Docente Pontificia Universidad Javeriana, Postgrado  Administración en Salud y Educación Continuada, para los Programas Sector de la Salud en convenio con GANAR a nivel país, Asesora Empresarial.

MARIO MEJÍA SARMIENTO

Administrador de Empresas, Universidad San Sebastián (España).  Postgrado Gerencia de Mercadeo Social y Empresarial, Universidad del Valle.  Magíster Marketing y Dirección Comercial, Énfasis en Salud, Universidad San Sebastián (España).  Especialista en Gerontología, Universidad del Valle. Diplomado en Auditoria de Calidad en Servicios de Salud en calidad de autor.  Universidad Libre. Docente de Administración y Mercadeo en Servicios de Salud, Universidad Javeriana a nivel país y de la Corporación Universidad Libre, Cali.  Experto en Multinacionales Farmacéuticas; Manejo de grupos y Técnicas de Comunicación. Consultor,  Empresario del Sector Salud.  Autor de varias Publicaciones sobre Pasos Metodológicos para Optimización del Sector Público y Privado Y Los Diplomados de Auditoria Médica y Calidad en Servicios de Salud – Norma ISO 9000 – 2000  Gerencia Estratégica de Calidad en Servicios de Salud Norma ISO, Finanzas en Salud, Mercadeo Estratégico en Servicios de Salud,  Gerencia de Marketing Farmacéutico, los cuales han sido dictados a nivel país interdisciplinariamente.

Ha capacitado a Instituciones de Salud como:

  • El Instituto de Seguros Sociales – Valle del Cauca – a los Gerentes de los CAB
  • Coomeva E.P.S. –  Suroccidente del país – Gerentes y Auditores Médicos –
  • Hospital San Ignacio – Bogotá
  • Clínica San Pedro Claver – ISS – Bogotá
  • Centro Médico Imbanaco – Cali
  • Hospitales Departamentales de: Valle del Cauca, Barranquilla, Pereira, Ibagué
  • Hospital Erasmo Meoz  – Cúcuta  (Desarrollo de Auditoria Médica)
  • Saludcoop
  • Clínica de Occidente
  • Clínica Santa Ana (Cúcuta)
  • CEDICAF  (Pereira)
  • Radiólogos de Pereira
  • Coomeva Emergencia Médica, entre otras.

NOTA: ESTE DIPLOMADO LO PODEMOS DICTAR DE MANERA EXCLUSIVA EN SU INSTITUCION, SI REQUIERE  ALGUN MODULO EN ESPECIAL , IGUALMENTE  LO DICTAREMOS .

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